S7 תעופה ו שדה התעופה דומודדובו במוסקבה בדק כיצד מגפת ה- COVID-19 השפיעה על שירותי הנוסעים הדיגיטליים, תוך תשומת לב מיוחדת לביצוע הצ'ק-אין ללא מגע והליכת זיהוי לפני העלייה למטוס.
מחקרים מראים כי בנובמבר 62,6% מהנוסעים בחרו לבצע צ'ק-אין מקוון בטיסות S7 איירליינס בשדה התעופה דומודדובו, עלייה של 10,3% לעומת השנה.
יתר על כן, אחד מכל חמישה מטיילים השתמש בכרטיסי עלייה אלקטרוניים. הטכנולוגיה מאפשרת לנוסעים להיכנס לאזור סינון לפני היציאה באזור היציאה או לעלות על טיסה.
המטיילים בסוצ'י היו המשתמשים הפעילים ביותר בטכנולוגיות שהוזכרו, כאשר למעלה מ -40% מהנוסעים פנו לשירותים דיגיטליים.
"השנה שירותים אלקטרוניים זכו להטבות נוספות, הן חוסכות זמן והן מצמצמות קשרים. אפליקציית S7 Airlines לנייד מסייעת לנוסעים להתכונן לטיסה הקרובה על ידי בחירת מושב, צ'ק-אין, קבלת כרטיס עלייה למטוס. בדומודדובו הנוסעים אינם צריכים להדפיס דבר משום שהם פשוט יכולים להשתמש בטלפון שלהם כדי לעבור את השערים. אנו שמחים לראות מספר הולך וגדל של נוסעים פועלים באופן זה ", מציינת סבטלנה קוליוקינה, מנהלת מחלקת חוויית הנוסעים בקבוצת S7.
"מגפת ה- COVID-19 עשויה להוביל לעלייה בביקוש לשירותים דיגיטליים לפני היציאה משדה התעופה. זה חוסך זמן, מצמצם קשרים חברתיים ותואם את הדרישות לחוויית הנוסעים, שנוצר על ידי המגיפה ", אמר איגור בוריסוב, מנהל נמל התעופה דומודדובו במוסקבה.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- הטכנולוגיה מאפשרת לנוסעים להיכנס לאזור מיון לפני יציאה באזור היציאה או לעלות על טיסה.
- אפליקציית S7 Airlines לנייד עוזרת לנוסעים להתכונן לטיסה הקרובה על ידי בחירת מושב, צ'ק אין, קבלת כרטיס עליה למטוס.
- אנו שמחים לראות מספר הולך וגדל של נוסעים הפועלים בצורה זו", מציינת סבטלנה קוליוקינה, מנהלת מחלקת חווית נוסעים בקבוצת S7.
