טורונטו – דיון פאנל שכלל שמות מובילים בתחום הנסיעות, האירוח והפיננסים התקיים בטורונטו בשבוע שעבר, שהתמקד במגמות ופתרונות נסיעות עסקים בשנת 2008. ממצאי הדיון נקשרו קשר הדוק לתוצאות של סקר של מנהלי נסיעות ארגוניות בצפון אמריקה שנערך על ידי Best Western International (BWI) והאגודה הלאומית לנסיעות עסקים (NBTA).
טניה ראצ', נשיאת NBTA קנדה, שהנחתה את האירוע, אמרה ששלושת הגורמים המובילים שמנהלי נסיעות ארגוניים לוקחים בחשבון בהזמנת נסיעות כללו בטיחות ואבטחה, מחיר ונוחות. על פי סקר BWI/NBTA, כמעט שני שלישים (63 אחוז) ממנהלי הנסיעות דירגו את הנוחות והקרבה למקומות מפגש כגורם המשפיע ביותר שהם לוקחים בחשבון בעת קבלת החלטות בבתי מלון. סקר הנסיעות של איגוד המלונות של קנדה (HAC) משנת 2007 תמך בכך, כאשר 70 אחוז מהנשאלים אמרו שהם ישלמו 20 דולר יותר ללילה ו-50 אחוז אמרו שישלמו 40 דולר יותר ללילה כדי להיות בטווח של חמש דקות ממקום הפגישה שלהם.
משתתפי הפאנל הדגישו את מודל תמחור הכל כלול בראשות Best Western ורשתות מלונות בינוניות אחרות כאטרקטיבי הן למנהלי נסיעות והן לנוסעים עסקיים בודדים. שירותים בעלי ערך מוסף כגון ארוחת בוקר וגישה חינם לאינטרנט מהיר נתפסו כאחראים ישירים לעלייה במספר רשתות הביניים ברשימות הספקים המועדפים. למעשה, יותר ממחצית מהמשיבים בסקר (52 אחוזים) אישרו שגישה חינם לאינטרנט מהיר היא השירות החשוב ביותר בבחירת מלון.
"18 החודשים האחרונים הראו ששוק הביניים הוא מקום חזק במיוחד להיות בו", אמרה דורותי דאולינג, סגנית נשיא בכירה של Best Western International. "חברות שבעבר רכשו בקטגוריית היוקרה או היוקרה מודעות כיום יותר לניהול הוצאות הנסיעה. מלונות בינוניים מתבקשים להשתתף בתוכניות ארגוניות חדשות בפעם הראשונה מכיוון שתעריף החדר של 100 עד 120 דולר הוא המקום שבו מנהלי נסיעות רבים רוצים להיות."
טוני פולארד, נשיא איגוד המלונות של קנדה, אמר שבעוד שהענף יכול לצפות לצמיחה מתמשכת ברחבי קנדה, בתי המלון יצטרכו לשפר את הנוחות והשירותים כדי לשמור על יתרון תחרותי, במיוחד מול השוק האמריקאי. "חלפו הימים שבהם אתה הולך למלון ומצפה לשלם עבור גישה לאינטרנט", אמר פולארד. "כמו שמצפים מכונות קפה בכל חדר במלון, גישה לאינטרנט מהיר צריכה להיות בחינם."
סגן נשיא לענייני ציבור של איגוד תעשיית התיירות של קנדה (TIAC), כריס ג'ונס, שהתמקד בנסיעות הנכנסות של הענף מארה"ב, אמר כי בעוד שנסיעות פנאי לקנדה מראות מעט סימנים להתאוששות בטווח הקצר מהירידה האחרונה שלה. במגמה, סביר להניח שנסיעות עסקים יישארו בריאים בעתיד. הוא הזהיר כי יהיה צורך לעמוד בציפיות מוגברות. "נוסע העסקים הוא בעל אבחנה ורוצה הכל בחינם", אמר ג'ונס. "אנחנו רואים נוסע יותר ויותר מתוחכם, מתמצא באינטרנט, שיודע מה הם רוצים. בהתחשב בתעריפים הנוכחיים עבור התעשייה כולה, אנחנו צריכים להציע יותר שירותים ושירותים כדי לענות על הצרכים שלהם."
מגמות חדשות בקרב מנהלי נסיעות ארגוניות כללו קיצוץ בעלויות, תכנון נסיעות הדוק יותר וחידוש תקני הציות לניהול נסיעות בצורה יעילה יותר. מארק קוזיצקי, סגן נשיא למוצרים מסחריים של מאסטרקארד אמר שחברות מודעות יותר ויותר לתקציבי הנסיעות שלהן ולצורך לפקח על הוצאות הנסיעות שלהן. "בתקופה זו של הערכת שווי מחדש כלכלית, חברות להוטות לקבל מידע רב יותר לגבי האופן שבו הן מוציאות דולרים תאגידיים על נסיעות", אמר קוז'יצקי. "הם מבקשים יותר מידע ופירוט, היכן מתבצעת ההוצאה וכיצד ניתן לעשות זאת בצורה יעילה יותר."
Kozicki גם חקר סוגיות של בטיחות ואבטחה הכרוכים בשימוש לרעה בכרטיסים, והסביר כיצד מדיניות הכרטיסים העדכנית משולבת עם מערכות ניהול כרטיסים המנטרות עסקאות מקרוב יותר. הפאנל דן כיצד חברות מבקשות לשלוט הן בעלויות והן בבטיחות. "מספר הולך וגדל של נוסעים עסקיים הם נשים", אמר דאולינג. "במיוחד לאחר 9-11, חברות צריכות לדעת שהעובדים מאובטחים. בסט ווסטרן מספקת הנחיות יסודיות לחבריו, ומכיוון שכל מלון הוא בבעלות ומופעל באופן אינדיבידואלי, על הנכסים שלנו לציית לחוק המקומי בנוגע לתאורה, חניה ונושאי בטיחות ואבטחה אחרים".
businesswire.com
מה לקחת מהמאמר הזה:
- Tony Pollard, president of the Hotel Association of Canada, said that while the industry could expect continued growth throughout Canada, hotels would need to improve amenity and service offerings to maintain a competitive edge, particularly with the United States market.
- Mid-market hotels are being asked to participate in new corporate programs for the first time because that $100 to $120 room rate is where many travel managers want to be.
- Findings from the discussion tied closely to results of a survey of North American corporate travel managers conducted by Best Western International (BWI) and the National Business Travel Association (NBTA).
