עמותות מדינה | אזור חֲדָשׁוֹת אֲנָשִׁים תיירות חדשות חוטי טיולים ניתוח מגמות בריטניה WTN

פיתוח מנהיגות צוות בזמנים לא בטוחים

World Tourism Network (WTM) הושק על ידי rebuilding.travel
נכתב על ידי יורגן ט שטיינמץ

כל היבטי הנסיעות והתיירות, הן במגזר הפרטי והן במגזר הציבורי, למדו זאת בשוק הלא יציב של היום; קהילות ואפילו עמים שלמים צריכים לעבוד יחד למען טובת הכלל. 

  • ד"ר פיטר טארלו, נשיא ה World Tourism Network, ומייסד Tourism Titbits כתב את הסיפור החשוב הזה על הנהגת צוות בתקופת COVID-19
  • לעתים קרובות מדי אנשי מקצוע בתחום התיירות מדברים על "שותפויות והנהגת צוות", אבל למרבה הצער, מה שרבים מהם מתכוונים למעשה בביטוי הזה הוא: "בוא נראה מה אתה יכול לעשות בשבילי".
  • אולם תיירות ממוקדת הסוכנות, בתקופה זו של משבר הקשור למזג האוויר, מלחמות, תהפוכות פוליטיות ומגיפות הופכת קשה יותר ויותר לניהול מוצלח.  

קהילות ואפילו עמים שלמים צריכים לעבוד יחד למען טובת הכלל.  

כדי לעזור לך להשיג רמה זו של שיווק שיתופי והצלחה שקול כמה מהרעיונות הבאים:

· ראה את הקולגות שלך כשווים ולא כאנשים שאתה צריך לסבול. לעתים קרובות מדי אנו נוטים לראות עמיתים לתיירות רק דרך הפריזמה של העסק שלנו. אין עסק תיירותי אחד; אלא נסיעות ותיירות היא מערכת חיה של מספר חלקים חיים שפועלים יחד באותה צורה כמו גוף האדם. אם חלק כלשהו נכשל, המערכת כולה עלולה להרגיש את ההשפעה. 

· לפתח כבוד ואמון הדדיים. חיוני שתהיה מטרה תיירותית משותפת שתתנהל לאורך אותה מערכת. למרות שלאנשים שונים יש כישורים ורמות יכולות שונות, השורה התחתונה היא שהשגת המטרה היא התפקיד של כולם. פקידי תיירות צריכים לזכור שהם נמצאים במצב מקצועי, הם לא צריכים להפוך לחברים אישיים של עמיתיהם, אבל הם צריכים לפתח יחסי עבודה טובים.

· אל תפחד ללכת עם הבטן שלך. יש מקרים שבהם לא משנה מה נראה שהמידע אומר שהבטן שלך אומר לך שזו לא ההחלטה הנכונה. לעתים קרובות אינטואיציה יכולה לשחק תפקיד חשוב בקבלת החלטות. למרות שלעולם איננו רוצים להתעלם מנתונים, אל תתעלם גם מתחושות הבטן שלך.  

WTM לונדון 2022 יתקיים בין התאריכים 7-9 בנובמבר 2022. הירשם עכשיו!

· נסו לפתח חוויות משותפות על ידי בילוי עם עמיתים. לעתים קרובות, אנו שופטים אחרים באופן שגוי מכיוון שאנו מניחים שאנו מבינים את העסק של האדם האחר. זה רעיון לא רע עבור מנהלי CVB להשקיע קצת זמן בעבודה בתוך בתי מלון, מסעדות ואטרקציות כדי להבין מנקודת מבט ממקור ראשון מה הם האתגרים וההזדמנויות. באופן דומה, מלונאים שעשויים להיות ביקורתיים על מאמצי השיווק של עיר עשויים לבלות יום בשנה ב- CVB או בלשכת תיירות כדי ללמוד את הסיפור הפנימי בנוגע לשיווק בכל האזור או להיפך. 

· לפתח חזית מאוחדת. לא משנה מה יהיו הטיעונים הפנימיים בארגון שלך, הם צריכים להישאר פנימיים לחלוטין. זה הרסני מאוד עבור תעשיית תיירות כאשר הטיעונים הפנימיים שלה מתפרסמים ברבים או דולפים לעיתונות. מה שקורה בחדרי ישיבות צריך להישאר בחדר הישיבות. למד אנשים בתעשייה שאחריות מייצרת אחריות חדשה ושהרבה יותר קשה (ומקצועי יותר) לעבוד בשמירה על קבוצה מאשר לפרק אותה. 

· ללמד אחד את השני. עבור למקומות אחרים ורשום הערות, ואז שתף את מה שלמדת עם עמיתיך. הקהילה שלך לא צריכה להיות הראשונה עם רעיון חדשני, אלא ללמוד מאחרים ואז לשכלל את הרעיונות שלהם. קח את הדברים העיקריים מכל רעיון ולאחר מכן התאם את הרעיונות למצב הספציפי שלך.  

· פיתוח מערכת מנטורים. תיירות היא תחום כל כך מסובך שכולנו צריכים מדריכים. מנטורים צריכים להיות יותר ממורים. מנטורים צריכים להיות אנשים שמכריחים אותנו לראות את התמונה הכוללת והאופן שבו כל אחד ממרכיבי התיירות משתלבים זה בזה. מנטורים טובים צריכים לשמש כל אחד מאיתנו גם כסוכני נטוורקינג שיכולים להכיר לנו אנשים מחוץ למעגלים העסקיים שלנו. בענף שבו לקוחות לרוב לא מספרים לנו את התלונות האמיתיות שלהם ופשוט לא חוזרים, כל פקידי התיירות זקוקים למנטורים שיכולים לשמש כאנשי סוד, קובעי ציפיות, בודקי מציאות ובו בזמן לסייע להם למצוא גישות חדשות לבעיות מתמשכות. אתגרים חדשים. 

· החליטו כיצד אתם הולכים להקצות משאבים יקרים. לאף קהילה או מדינה אין משאבים בלתי מוגבלים. בצע את המחקר תחילה כדי לוודא שהקצאת המשאבים שלך הגיונית הן בטווח הקצר והן בטווח הארוך. בפיתוח הקצאות משאבים, התחל לחשוב מחוץ לקופסה. למשל, האם יש קשר בין אבטחה למיתוג מוצר בעולם הפוסט 9-11? האם פרסום קלאסי הגיוני עבור השוק הדמוגרפי או הנישה שלך? לבסוף אל תשכח שתמיד יש זמן פיגור בתיירות. זה אומר שבתקופה זו שלאחר קוביד נצטרך להיות מאוד יצירתיים. באופן מסורתי, תקופות של הצלחה שיקפו עבודה טובה מלפני כמה שנים. באופן דומה, חופים ולא בנייה עלולים לגרום לבעיות רבות בעוד כמה שנים.

· היו יעילים, ולעולם אל תשכחו לחייך! נסו להבין כיצד מדיניות יכולה לייצר יותר מתוצאה חיובית אחת. לא רק שעלינו להיות מוכנים למחזר מוצרים ישנים, אלא שיעילות יצירתית עשויה להיות גם מיחזור קמפיינים שיווקיים קודמים, מדיניות קודמת או אפילו מיחזור הדרך בה אנו משתמשים בקרקע. זכרו שהזמנים משתנים ומדיניות שאולי לא הצליחה בתקופה מסוימת עשויה להצליח מאוד בעידן אחר. 

· גייס את האנשים הטובים ביותר שאתה יכול. תעשיית התיירות מבוססת על אנשים וכישורי אישיות. שום דבר לא יכול להרוס ענף תיירות יותר מאנשים שעובדים בה שאינם אוהבים אנשים. בעוד עובדים מרוצים אינם מבטיחים שירות לקוחות טוב, עובדים כועסים כמעט תמיד מבטיחים שירות לקוחות רע. קח את הזמן להתייחס לאנשים בכבוד ולהעניק להם את ההכשרה הטובה ביותר האפשרית, לא רק בתחום המומחיות שלהם אלא גם בתחומי תיירות אחרים. כשעובדים עושים משהו לא בסדר אל תשלחו פונדקאית אלא תנו משמעת לאנשים מלמעלה. זכרו שלא משנה עד כמה מנהלי התיירות לא אוהבים להטיל משמעת באחרים, יש מקרים שבהם פשוט אין אלטרנטיבה. 

עוד על World Tourism Network at www.wtn.travel

עוד על תיירות ותיירות ועוד: tourismandmore.com

חדשות קשורות

על הסופר

יורגן ט שטיינמץ

יורג'ן תומאס שטיינמץ עבד ברציפות בענף הנסיעות והתיירות מאז שהיה נער בגרמניה (1977).
הוא מצא eTurboNews בשנת 1999 כעלון מקוון ראשון לתעשיית תיירות הנסיעות העולמית.

הירשם
הודע על
אורח
0 תגובות
משוב משוב
הצג את כל ההערות
0
אשמח למחשבות שלך, אנא הגיב.x
שתף עם...