מדריך שלב אחר שלב להחלמת תיירות במהלך COVID-19 ואחריו

השינויים החברתיים חסרי התקדים שהביאו מגפת ה- COVID-19 משפיעים באופן דרמטי על התיירות. מוקדם לדעת מה טיבם המלא וההשפעה של שינויים אלה, אך ברור כי הם יהפכו את עצמם לשינוי עבור כל כדור הארץ, וכל יעד יצטרך ליצור מחדש את התיירות שלו מהיסוד.

למשברים יש שלבים

 כל מצב משבר ספציפי להקשר, כולל קנה מידה (גלובלי לאומי עד מקומי למגזר לעסקים פרטיים), טבע (טבעי, מלחמה, רפואי וכו '), היקף (חומרה לעומת יכולת לשמור על האירוע למקומי הוגן למדי), מסגרת זמן (משך זמן קצר והשפעה לטווח ארוך), מגזרים מושפעים (שווקים, יעד או שניהם) ושלב האירוע (התחלה, צמיחה מהירה, שיא, השתפרות, גל שני, התאוששות, לאחר האירוע וכו ').

 לכל המשברים יש שלבים צפויים:

o טרום אירוע וניבוי- עדיין אין אינדיקציה למשבר הממשמש ובא, אך זמן להיות מוכן ולקיים תוכנית לניהול משברים בסופו של דבר שאירוע מתרחש

o Prodromal (תסמינים מוקדמים) - ברוב המקרים, סימני אזהרה מוקדמים ניכרים, אך מתעלמים מהם או מפרשים אותם בצורה שגויה. הקרנת כלי תקשורת יכולה לזהות סימני אזהרה מוקדמים. זה הזמן להכין / לעדכן תוכניות ולהפעיל אותן, לעדכן אימונים, להתכונן להגיב.

o חרום - כלל האצבע המרכזי לא מחמיר אותו. בטיחות האורחים והצוות היא קריטית. תקשורת מדויקת ויעילה חשובה. יש ליישם אסטרטגיות ופעולות להגנה על העסק. יש להתחשב בעובדיה ובקהילה בה הוא פועל.

o המשכיות במשבר - המשבר נמשך. מהם פתרונות לטווח קצר שניתן ליישם? טיפול בצוות ובלקוחות הוא חיוני. עקוב אחר המצב כדי לראות מה יהיו ההשלכות לטווח הארוך ו / או המשך החזוי. הכן תוכניות חוסן.

o התאוששות - קבע יעדי התאוששות ולוחות זמנים. ריבד ותעדף את שוקי היעד. עבודה עם מתווכים והציבור. היו חיוביים וכנים בתקשורת. יישום תוכניות. התייחס למדיה, כולל מדיה חברתית כבת ברית. להפגין הערכה לאחרים

o החלטה - אילו פעולות יש לבצע כדי להתאושש במהירות האפשרית? אילו לקחים הופקו? האם אתה מוכן למשבר הבא? החלמה מהירה מתרחשת לעיתים קרובות לאחר אירוע.

במהלך האירוע

במהלך האירוע ניתן לבצע מגוון פעולות. חשוב לציין, שיש להעריך כי אמון הצרכנים נפגע ולא יחזור עד שיחלוף האירוע.

פעולות אסטרטגיות

 צעד אחורה ותכנן את ההשקה המחודשת. הערך את המיקום ופתח תוכניות ברמת יעד, ארגונית או רכוש.

 חדד את מחקר השוק לזיהוי פלחים חזקים העשויים להתאושש בשווקים ראשונים, חדשים או פלחים חדשים בשווקים קיימים הניתנים למימוש.

 פיתוח אסטרטגיית מיתוג חדשה מכיוון שהמשבר יכול להכות את הישן.

 בדוק דרכים לגוון את השוק לאחר ההתאוששות אם אתה מסתמך יתר על המידה על מקור אחד.

 עבדו בצמוד לתעשייה לפיתוח סדרת חבילות שניתן להשיק בהתראה קצרה. החבילות יכולות לכלול תעריפים מיוחדים עבור כרטיסי טיסה, לינה, אוכל ומשקאות וכו '.

 העבר ספר דרך שוברים וקופונים כדי לשמור על תזרים מזומנים לעסקים.

 לארגן ספקים תנאים והטבות הדדי. הפוך אותם לחלק מהבעיה והפתרון. עבדו על פתרונות חכמים וקבעו סידורים מחדש בזמן אמת.

 נצל את ההזדמנות הזו לארגן מחדש ולפתוח אפיקים חדשים לעסקים.

 אמנם קיצוצים במחירים יכולים לספק עלייה קצרה בנפח, אך הם יכולים גם לגרום לכאב ארוך טווח עבור כל עסק העוסק באסטרטגיה זו.

 משא ומתן מחדש על חוזים עם מתווכים ו- OTA.

סוגיות תפעוליות

פיננסים

 אבטח מימון נוסף להפעלת ההתאוששות בזמן המתאים.

 להקים קרן לתמיכה הכשרה מחודשת, מיומנויות חיפוש עבודה לטווח קצר, קבוצות תמיכה וכו '.

 ניהול עלויות ככל האפשר. עבוד עם ספקים כדי לארגן תנאים מתאימים, לקצץ שירותים שאינם חיוניים וכו '.

 לעבוד מול מוסדות פיננסיים לצורך מימון מחדש של אשראי והלוואות.

 נסה למזער עלויות קבועות.

 להחדיר משמעת לניטור תזרים מזומנים לטווח קצר המאפשרת חיזוי תזרים מזומנים ולהתערב בזמן.

 בדקו את הלחץ בכל אחד מהספקים בדרג א 'ודרג שני שעלולים להיות מושפעים.

 הארכת אשראי או דחיית תשלומים.

שיווק

 הגבילו באופן חמור את כל פעילויות השיווק - אמון הצרכנים נפגע ולא יחזור עד שהאירוע יחלוף. פרסום והנחות כבדות לא עובדים אם הצרכנים לא מוכנים לנסוע.

 שמרו על קידום ערוצים אם העלויות מינימליות מכיוון שזה ישמור על קשר טוב עם הספקים.

 השתמש ברשתות החברתיות ביעילות.

 התמקדו בערוצי ההזמנות החסכוניים ביותר. ודא כי הטבות ישירות מהספרים מוצגות באופן בולט בכל אתרי האינטרנט ובמדיה החברתית.

 התמקדו בהגדלת ההכנסות מכל הזמנה. שקול להשיק משך שהות.

 להפחית ולבנות מחדש את תקציבי הפרסום.

 התמקד מחדש בתקציב בשווקים מקומיים וסמוכים.

 כיוונו לשוק המקומי וקדמו סטייציות.

 קידום בטיחות לתיירים בינלאומיים.

איוש

 שמירת צוות התיירות בעבודתם ופיתוח פתרונות הדדיים ככל האפשר. העצמי אותם לקבל החלטות ולקבוע סידורים המועילים זה לזה.

 אל תנסה חופשה בתשלום או שלח אנשים לחופשה, במקום להניח להם ללכת. ברגע שהצוות יעזוב יהיה קשה להחליף אותם כאשר הדברים משתפרים. אתה מסתכן באיבוד אנשים טובים.

 שחרר צוות צוות מזדמן וחלקי משרה ראשונה וצוות חיוני אחרון.

 תמיכה בפיתוח צוותי במיוחד עבור אנשים שיש להם זמן פנוי ויכולים לעבוד מהבית.

 לפקח על בריאות הנפש של הצוות ולהתערב במידת הצורך.

 הטמיע דפוסי עבודה גמישים, עבודה מרחוק, בידוד עצמי של הצוות, ימי עבודה מצומצמים וכו '.

 ציוד תמיכה לאפשר פתרונות עבודה יעילים מהבית.

 תמיכה בטכנולוגיית ועידות טלפוניות ועידת וידאו.

 להכשיר מחדש צוות לצוות רב-משימתי.

 להרגיע ולערב את הצוות כבעלי עניין חיוניים.

 הגנה על עובדים מפני אבטלה ואובדן הכנסה (תוכניות עבודה לזמן קצר, תכניות למיומנויות ומיומנויות מחודשות) ותמיכה בבעלי עניין בתיירות עצמאית.

 הקפאת שיעורי שכר.

 כפעולת חירום - החלף עובדים בשכר גבוה בעובדים נמוכים בשכר נמוך, אך היזהר מכיוון שתיקונים לטווח קצר עלולים לגרום לבעיות לטווח הארוך.

 הגדל את מיקור החוץ אם חסכוני

תפעול

 הקל על הזמנות מחדש כדי להימנע, במידת האפשר, מביטולים. כולם כואבים. אל תוסיף עלבון לפציעה. שקול מחדש את מדיניות הביטול.

 סגור פעולות שאינן חיוניות או צמצם פעולות. לדוגמא, מלונות עם מספר בתי אוכל יכולים לסגור אחד או יותר מהמוצבים. סגור קומות. צמצם שירותים.

 מציעים 'שוברי קורונה', לפיהם מטיילים ותיירים שנאלצו לבטל את נסיעתם יוחזרו בשובר זה במקום להחזיר להם את כספם. שובר זה יכול לשמש לכל טיול אחר והוא תקף במשך שנה לאחר ההנפקה. זה אמור להיות אופציונלי.

 למפגשים ואירועים, על המלונאים ליצור קשר עם מארגני האירוע לדחות את האירוע במקום לקבל ביטולים מוחלטים.

 לדחות תחזוקת מבנים לא חיונית.

 לדחות תחזוקת מערכות לא חיונית.

 השתמש בכישורי הצוות במשימות שמחוץ לתפקידם הרגיל.

 הכן תכניות פעולה למקרה שאורחים / לקוחות יחלו.

 יישום אמצעי סינון מתאימים בעת ביצוע הצ'ק-אין.

 שפר את הניקיון והתברואה.

 ממזנון לאוכל מצופה.

 ממזון משותף לפרט.

 יישם פתרונות טכנולוגיים כדי להתמודד עם פחדים (גישה ללא מגע ורובוטיקה, מידע) ולהפחית קשרים קרובים אנושיים שלא לצורך.

אמון הצרכנים

המתן וצפה ברגשות הצרכנים לראות מתי זה משתנה.

 הרגיע את הצרכנים שאתה עושה כל שביכולתך כדי להבטיח את היעד / העסק בטוח.

הקהילה

 פיתחו אסטרטגיות של יחסי ציבור ויישמו אותן ברמה הקהילתית כדי לדבר על היתרונות של תיירות ולהזכיר לאנשים לקבל את פני התיירים כאשר הזמן מתאים.

 לדאוג לאנשים מושפעים ככל האפשר.

 עבדו בצמוד לרשויות הבריאות כדי למזער את התפשטות המחלה.

 להציע תמיכה לקשישים ובעלי העניין המושפעים ביותר באמצעות אספקת מזון או קניות או ביצוע משימות קריטיות הדורשות ציוד זמין. הציעו הדרכות הכשרה ופיתוח לאנשים לפיתוח מיומנויות ולעבוד בשיתוף פעולה הדוק איתכם בעתיד.

 לספק אוכל ולהציע אירוח לעובדי קו החזית.

 השקת פעילויות רווחה ציבורית, לפיה עובדי קו החזית יכולים לזכות בכניסה חופשית או מוזלת מאוד לאטרקציות תיירותיות או לנקודות נוף.

 לקדם, לעצב וליישם שיתופי פעולה ואמון הדוקים יותר בין שותפים לתעשייה ובתעשייה כולה, כולל ארגונים לא ממשלתיים.

תקשורת

 יש לנקודת מגע יחידה ולקול יחיד לתקשר בנושא.

 מידע מדויק ומתוזמן הוא קריטי עבור כולם כמו כן ניתוח המגמות.

אמור את האמת והיה שקוף.

 הישאר על המסר ואל תעשה ספקולציות.

 אתגר הצהרות לא נכונות.

 אל תטיל הפסקת תקשורת.

 להגיב באותו המדיום.

 פתח הצהרות אחזקה - שחרר מידע שיש לך.

 להגיב במהירות.

 השתמש במדיה החברתית ופקח ללא הרף על השיחה המקוונת. הם אידיאליים לספק מידע עדכני.

 שמור על קשר קבוע עם ספקים בנוגע ליכולתם לספק סחורות ושירותים.

יחסי ממשלה

 קדם פתרונות מדיניות להתאוששות והימנעות / הפחתה בעתיד.

 לקדם סולידריות.

 חפש יוזמות מדיניות לתמונות גדולות שיכולות להיחשב, כגון שינויים בוויתור על אשרות.

 ממשלת לובי לתקופת חסד על מיסים מקומיים.

 גישה מהירה וקלה להלוואות לטווח קצר ובינוני כדי להתגבר על מחסור בנזילות.

 הקלה פיסקלית (הן בשוק המקור והן ברמת היעד), החל מבינוני חברות קטנות ובינוניות ונמשכות למפעילים בכל הגדלים.

 מעבר מיידי של ויתור זמני על חריצי שדה תעופה.

 ארגן פעולה אזרחית להעברת קול מאוחד לממשלה.

 לובי לפעולות ארוכות טווח כמו פישוט כללי הויזה, הפחתה או ויתור על מיסי מטיילים ותמיכה ביעדים שנפגעו כלכלית באמצעות קידום ושיווק כדי למשוך תיירים.

 ממשלת השדולה על עזרה כספית להגנה על הכנסות העובדים שיפוטרו זמנית.

 חפש סיוע בתזרים המזומנים כדי לתמוך בבעלי עניין גדולים בתיירות.

 שקול ליזום הקמת צוות ניהול משברים בשותפות ציבורית-פרטית כדי לנהל משברים ולפתח אסטרטגיות התאוששות.

 התערבות ממשלתית לעורר ביקוש מקומי לתיירות באמצעות מתן שובר לכל עובד ושובר זה שיכול לשמש רק לצריכת תיירות פנים.

 נסו לעודד מענקים והלוואות נסלחות ונסו להרתיע הלוואות שאינן נסלחות. הם רק מעכבים את הבעיה אך אינם פותרים אותה.

פוסט-אירוע

תוכניות התאוששות יכולות להתחיל במהלך האירוע, אך יש ליישמן ביעילות לאחר האירוע.

מה אנחנו כאקדמאים יכולים לעשות?

 התנדבו בשירותיכם מכיוון שכסף מוגבל מאוד.

 לעבוד בשיתוף פעולה עם אחרים. זה הזמן לשתף פעולה.

 לספק גיבוי מחקרי ממוקד, כולל ליידע שינויים במדיניות.

 שתף את המחקר הקולקטיבי שלנו עם DMOs ותעשייה.

 לקדם דרך אחרת לנהל תיירות.

מדיניות

 לבנות מחדש אמון במאמץ מתואם ושיתופי פעולה של ממשל, DMO ותעשייה.

 שקול מחדש את האיזון בין נפח ואיכות שוקי היעד לתיירים.

 פיתוח אסטרטגיות התאוששות בכל המערכת.

 לפתח אסטרטגיות משבר בכל המערכת.

 לזהות ולהתמקד ביתרונות תחרותיים בר קיימא.

 להעביר את יתרונות התיירות לקהילה המקומית.

 מקלים על כל נטייה לפוביה תיירותית וגזענות בה מעורבים תיירים מאזורים מסוימים.

קיימות

 לקדם פעולות קיימא יותר.

 היו צנועים והעריכו שמגזר התיירות המסחרית הוא המאפשר חוויות ולא החוויה עצמה.

 תיירות יכולה להיות ענף מתחדש באופן מקומי, ארצי ובינלאומי. לעודד פיתוח מדיניות רלוונטי.

שיווק

 הפעל מחדש את היעד / המוצר.

 השקת חבילות ומבצעי קידום מכירות אשר פותחו במהלך האירוע.

 התרחבות שוק מתקדמת שמכוונת תחילה לשווקים נרפא ואז להרחיב לשווקים נוספים.

 למקד לשווקים נאמנים.

 עבודה על מגזר העכברים המקומי.

 התמקדו בתחילה בשווקים בינלאומיים מקומיים וסמוכים. יכול להיות שיש בעיות עם גבולות המדינה.

 רשת חברתית - אינסטגרם, פייסבוק וכו 'עם סיפורי חדשות טובות.

 התמקדו בנסיעות עסקים - זה הרבה פחות שיקול דעת.

עקוב אחר תהליך השיווק והתקשורת בן תשעת השלבים של PATA:

o שלב 1: הוצא את המסר העיקרי - אנו פתוחים לעסקים; תיירים מוזמנים ומבוקשים;

o שלב 2: קביעת העובדות: - היעדים / מלון / סיור / אטרקציה / טיסות פועלים; מגבלות ומגבלות מתארות;

o שלב 3: בריתות משלימות עם מנהלים. -הסדרים משותפים עם מלונאים, אתרי נופש, מסעדות, אטרקציות, סיורים יבשתיים וקישורי אוויר; הסדרים בעלי ערך מוסף בין מנהלים משלימים;

o שלב 4: השבת האמון בשוקי המקור. - סוכני נסיעות וטיולי הכרות של כותבי נסיעות - בחרו במובילי דעה;

o שלב 5: הגנה על רווחיות במהלך התאוששות שיווקית: - תמריצים להציע שיאפשרו לעסק לקיים רווחיות - ערך מוסף ולא הנחה;

o שלב 6: תדמית מחדש את העסק והיעד - פרסום וקידום נושא מחדש;

o שלב 7: תמריצים המושכים תיירים - מוצרים בעלי ערך מוסף;

o שלב 8: פרסם את הדברים החיוביים - חדשות חיוביות על התחדשות כניסות התיירים, בנייה מחדש ושיפור התשתיות;

o שלב 9: דיווח וניטור ההתקדמות - פרסם את השינויים והשיפורים שבוצעו.

אינטגרציה

 לעבוד עם ספקי תחבורה לצמצום חסמי הכניסה.

 תיאום על ידי ממשלות בכל הרמות (לאומי, ממלכתי, אזורי, מקומי) להעברת מסר עקבי לצרכן.

 הרגיעו את הקהילה המקומית.

הקהילה

 קנו סחורות מיצרנים מקומיים.

 בנה פלטפורמה מקוונת לחיבור יצרני מזון מקומיים ובין התעשייה.

 אלטרואיזם וסולידריות.

 עודדו את ה- VFR לבנות תנועה ולקשר עם צרכי התושבים לבקר את המשפחה בעקבות כל נעילה.

 עודד את התושבים המקומיים לבקר תחילה באטרקציות או במקומות המקומיים. אנשים מודעים יותר למצב האמיתי של המגיפה המקומית, ולכן הם בטוחים יותר שיש פעילויות הקשורות לתיירות עם המשפחה באזורים מקומיים.

צרכנים

 אפשר לאנשים עם נוגדנים כנגד נגיף העטרה לנסוע בחופשיות אם הבעיה עדיין לא נפתרה. בקשו מהם להביא אישור שהונפק על ידי מדינת מולדתם.

 הבטיחו לצרכנים שהיעד בטוח.

 הזכר להם כל פעולות שהיעד עדיין עשוי לבצע (כגון בדיקות וירוסים, אמצעי אבטחה אחרים וכו ').

 הסבר על תהליכי חיטוי.

 בנה על אמון ומערכת יחסים.

 לקדם קיימות, לכבד את הטבע.

 חנכו תיירים שלא לפגוע בסביבה הפיזית והחברתית.

 דגש על איכות השירות על ידי הצעת המשמעות האמיתית של אירוח.

 היו מוכנים לריבאונד חזק בביקוש. כמו קפיץ מפותל, ככל שהוא יותר מדוכא, הוא חוזר חזרה.

ייעוץ: Safertourism.com מקור: TRINET