הילטון, אינטרקונטיננטל (IHG), בסט ווסטרן, מלונות צ'ויס, הייאט, מריוט, ווינדהאם מטפלים יחד ברוב כל הזמנות המלונות בעולם, ובמיוחד למטיילים אמריקאים. בתקופות מאתגרות כמו במהלך מגיפת קורונאוויר הנוכחית, הפנים האמיתיות מאחורי ההנהגה הארגונית יופיעו. מלונות עוסקים בכדי להרוויח כסף, אך אם הם צריכים לנצל מצב בלתי אפשרי עבורם ופניו של האורחים.
eTurboNews מצהיר הילטון ו- IHG eTN Heroes על תגובתם הידידותית ללקוח ל- Coronavirus
מדיניות לא אנוכית ובלתי הולמת למלונות היא להחזיר כסף שלא ניתן להחזר ללקוחות שנאלצים לבטל בגלל Coronavirus. eTurboNews הסתכל על המדיניות במקום ומצא הילטון ו מלונות בין יבשתיים הם קבוצת האירוח האחראית והידידותית ביותר ללקוחות. הקבוצה של מריוט ווינדהאם, לעומת זאת, נראתה מודאגת בעיקר מהשורה התחתונה שלהם.
להלן הממצאים. eTurboNews מברך על הערות, הוספות והבהרות
הילטון
https://www.hilton.com/en/corporate/coronavirus/
הילטון, המפעילה מותגים הכוללים את DoubleTree, Hampton, and Embassy Suites בנוסף למלונות הדגל שלה, אישרו כי ניתן לשנות את כל ההזמנות - גם אלה שהוזמנו בהנחה ברכישה מוקדמת ונמכרו כבלתי מבוטלות - המתוכננות להגיע עד 30 באפריל. ללא עמלה או מבוטל להחזר כספי מלא. כמו כן, ניתן לשנות או לבטל את כל ההזמנות החדשות עם כל מלון בהילטון שנעשו עד 30 באפריל להגעה למועד עתידי. בשני המקרים יש לבצע שינויים או ביטולים לפחות 24 שעות לפני הצ'ק-אין המתוכנן.
קבוצת מלונות אינטרקונטיננטלית (IHG)
https://www.ihg.com/content/us/en/customer-care/travel-advisory
אינטרקונטיננטל, הבעלים של מותגים הכוללים את הולידיי אין, קימפטון, סוויטות Candlewood ו- Crowne Plaza, מוותרת על דמי ביטול במלונותיה ברחבי העולם, עבור כל השהות המתוכננות להגיע בין ה -9 במרץ ל -30 באפריל.
מלונות בסט ווסטרן
ל- Best Western אין מדיניות ביטול כלילית של וירוס כורמון. Best Western הוא "מותג שמבוסס על עקרונות החמלה, האדיבות והשירות. ביקשנו מהמלונות שלנו, שכל אחד מהם נמצא בבעלות ומנוהל באופן עצמאי, להפעיל גמישות והבנה בבואנו להחליט על בקשות ביטול. "
מלונות בחירה
https://www.choicehotels.com/support/travel-alerts
הבחירה, הידועה בעיקר ברשתות הנחות כמו Econolodge ו- Comfort Inn, מאפשרת לאורחים לבטל הזמנות שלא הוחזרו מראש, אשר בוצעו עד ה -10 במרץ, לנסיעה עד 30 באפריל. עם זאת, האורחים לא יקבלו את כספם בחזרה. במקום זאת, החברה תעניק ל- Privileges Choice נקודות תגמולים, שניתן לממש עבור שהייה במלון בעתיד. כמות הנקודות המדויקת תלויה בערך ההזמנה המקורית שאינה ניתנת להחזר, ויש לבצע שינויים וביטולים לפחות 48 שעות לפני ביצוע הצ'ק-אין המתוכנן.
מלונות ואתרי נופש של הייאט
https://www.hyatt.com/en-US/info/coronavirus-statement?icamp=hy_cvstatement_jan2020_alertbanner_en
הייאט ביצעה שינויים במדיניות הביטול שלה בנוגע להזמנות "מחיר קנייה מראש", אשר בדרך כלל מסווגות כבלתי ניתנות להחזר ואינן ניתנות לשינוי. בעוד שהייאט עדיין לא תיתן החזר כספי עבור הזמנות כאלה, החברה מאפשרת לאורחים בהזמנות אלו לבטל ולקבל 10,000 נקודות תגמולים עולמיות של הייאט, שיכולות לשמש לשהייה במלון בעתיד. האפשרות חלה רק על הזמנות שבוצעו עד 8 במרץ, להגעות עד 30 ביוני.
מלונות ומריוט במריוט
https://marriott-re-2019ncovc.com/
החל מ -11 במרץ, מריוט אומרת כי היא מוותרת על דמי ביטול עבור שהות במלון המתוכננות עד ה -31 במרץ, אך רק לאורחים הנוסעים לאיטליה או ממנה, כמו גם כמעט לכל אסיה, אזור האוקיאנוס השקט והמזרח התיכון. למריוט מותגי מלונות רבים בקבוצתם, כולל ריץ קרלטון, סנט רג'יס, לה מרידיאן, שרתון, ווסטין, קורטיארד, רזידנס אין וסוויטות ספרינגיל.
מלונות וינדהאם
https://corporate.wyndhamhotels.com/news-releases/statement-from-wyndham-hotels-resorts-coronavirus-2/
בהצהרה האחרונה של Wyndham, החברה אומרת: "אורחים הנוסעים לסין הגדולה, דרום קוריאה או איטליה עם הזמנות ישירות לשהייה באחד מבתי המלון שלנו עד ליום 31 במרץ, יימחקו מעונשי הביטול או השינוי שלהם." Wyndham היא אחת מחברות המלונות הגדולות בעולם, רשתות הפעלה כמו Days Inn, Ramada, Super 8, Microtel, Travelodge, ומותג הדגל Wyndham.
בארצות הברית, משא ומתן צמרת לא הצליח למצוא הסכם סופי על חבילת חקיקה גורפת לטיפול בנפילה הכלכלית של האסקלאטין ההולך וגדל.משבר וירוס כתר הערב, ודחף את השיחות ליום שישי כאשר הם ביקשו לסגור קומץ נושאים בולטים. מלונות וחברות תעופה הם בין הקורבנות להתפרצות הנגיף.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- הילטון, המפעילה מותגים הכוללים את DoubleTree, Hampton, ו- Embassy Suites בנוסף למלונות הדגל שלה אישרה כי ניתן לשנות את כל ההזמנות - גם אלו שהוזמנו בהנחה לרכישה מוקדמת ונמכרו במקור כבלתי ניתנות לביטול - המתוכננות להגיע עד ה-30 באפריל ללא עמלה או בוטל לקבלת החזר מלא.
- בארצות הברית, מנהלי המשא ומתן הבכירים לא הצליחו למצוא הסכמה סופית על חבילת חקיקה גורפת להתמודדות עם הנפילה הכלכלית של משבר הקורונה ההולך וגובר הלילה, מה שדחף את השיחות ליום שישי כאשר ביקשו לסגור קומץ של נושאים בולטים.
- החל מה-11 במרץ, מריוט טוענת שהיא מוותרת על דמי ביטול עבור שהות במלון שתוכננה עד ה-31 במרץ, אך רק לאורחים הנוסעים לאיטליה או ממנה, כמו גם כמעט כל אסיה, אזור האוקיינוס השקט והמזרח התיכון.
