תגובתו של טורנאו היא: חוויות יכולות להעלות את ה-RvPAR של מלונות ב-55%.
אנחנו חיים בעולם של מסחר אלקטרוני חלק: הזמנות בשירות עצמי, תשלום בלחיצה אחת וגלישה לפי דרישה. אבל כשמדובר בחוויות, כל מה שאנחנו רואים זה קישורים שבורים, מידע לא מעודכן ובקשות להתקשר לקבלת פרטים נוספים.
בנינו את Turneo כדי לאפשר למותגי נסיעות לתכנן, למכור ולנהל חוויות בקלות.
טורניאו, חברת טכנולוגיית אירוח שבסיסה בלונדון, המסייעת למלונות לקדם, להזמין ולנהל חוויות ביעדים, פרסמה ניתוח תעשייה חדש כדי לענות על אחת השאלות השנויות ביותר במגזר האירוח:
האם חוויות מייצרות הכנסות, או שהן סתם משהו נחמד שיש?
המחקר, המכסה 122 קבוצות מלונות המייצגות מעל 12.2 מיליון חדרים והכנסות שנתיות של 131 מיליארד דולר, חושף תשובה ברורה.
מלונות המדורגים בדרגה הגבוהה ביותר של מדד החוויה של טורנאו – מדד המודד את מידת השילוב והקידום של חוויות בקרב מלונות – משיגים הכנסה לחדר זמין (RevPAR) גבוהה בממוצע ב-262% בהשוואה למלונות עם דגש נמוך על חוויות. הנתונים מגלים גם כי עלייה של 30% בהזמנות חוויות מובילה לעלייה של 55% ב-RevPAR, מה שמאשר כי השקעה בחוויות משפיעה ישירות על שורת הרווח של המלונות.
אבל הסיפור האמיתי חורג מעבר למדדים.
מטיילים של ימינו רואים יותר ויותר חוויות כלב ליבה של שהותם במלון, ולא רק כתוספת אופציונלית. האורחים זוכרים את הרגעים שבהם חותרים בקיאק עם הזריחה, לוגמים יין עם יצרן מקומי, או מצטרפים לסיור רגלי בעיר, ולא את החדר בו שהו. זיכרונות אלה מעצבים את תחושותיהם לגבי מלון זמן רב לאחר הצ'ק-אאוט ולעתים קרובות קובעים האם הם חוזרים.
ככל שאורחים מתכננים יותר ויותר את כל הטיול שלהם סביב החוויות שהם רוצים לחוות, הם בוחרים מלונות שמקלים על גילוי והזמנת החוויות הללו. המחקר של טורנאו מראה שאורחים המעורבים בחוויות מקומיות לא רק מרוצים יותר, אלא גם מתנהגים אחרת: הם מוציאים יותר, נשארים זמן רב יותר, ויש סיכוי גבוה יותר ב-33% לחזור, מה שהופך שהייה נהדרת אחת לנאמנות מתמשכת. עבור מלונות, זהו גלגל תנופה של הכנסות, מוניטין ועסקים חוזרים.
אסטרטגיה מוכחת ולא סתם טרנד
"זו לא מגמה - זוהי אסטרטגיה מוכחת. חוויות הן כיום אחד המנופים החזקים ביותר להכנסות ליבה של מלונות", אמר מטיה מריאן, מנכ"ל טורנאו. "מלונות שמאמצים את השינוי הזה מציגים ביצועים טובים יותר מעמיתיהם בכל מדד מרכזי: הכנסות, שביעות רצון, נאמנות ותפיסת מותג."
כדי לעזור למלונות להפוך את שהות האורחים לחוויות בלתי נשכחות, Turneo תמשיך לפתח כלים שיאפשרו לקבוצות מלונות, אתרי נופש ומלונות בוטיק לספק חוויות בלתי נשכחות פנימיות וחיצוניות בקנה מידה גדול - ולתרגם אותן לצמיחת RevPAR מדידה.
כדי ללמוד עוד על המחקר או למדוד את הפוטנציאל של שיפור המלון שלכם, תוכלו לבקר באתר מדד ניסיון או לצפות בטורניאו פרק הפודקאסט על חוויות וצמיחת RevPAR של מלונות.
מדד הניסיון:
כיצד חוויות ביעד מובילות לעלייה של 55% בהכנסות המלון לחדר פנוי
אם אתם רוצים להזמין הדגמה, כנסו ל https://www.turneo.com/book-demo
