נוסעים במהלך וירוס הקורונה? לא עוד? ענף הנסיעות והתיירות העולמי נמצא במצב של פאניקה, חוסר אמון, והעסקים נמצאים בנפילה חופשית כלפי מטה בגלל פרוץ וירוס הקורונה. מה צריכה להיות תגובת מגזר הנסיעות? זה נדון היום בברלין, גרמניה.

ITB ברלין 2020 בוטל, אך תיירות בטוחה יותר לא קיבלו תשובה לא, ואחרי הפגישה עם SKAL ביום רביעי המשיכו בדיון המתוכנן שלהם בנושא וירוס העטרה גרנד הייאט בברלין.

היום נפגשו נציגי רשות התיירות של תאילנד ומשתתפים מישראל, אוקראינה, צרפת, גרמניה, הולנד וארה"ב (טקסס, הוואי) בגרנד הייאט ברלין לדיון בלתי פורמלי. הפגישה נתמכה על ידי eTurboNews, פַּרסָה, מועצת התיירות האפריקאית ו LGBTMPA.

ד"ר פיטר טרלו, ראש תיירות בטוחה יותר הציג את דעותיו באומרו:

בעידן המגפות: כמה מהסיבות לכך שתעשיות התיירות נכשלות

ד"ר פיטר טרלו

רק לפני מספר חודשים קצרים שמע העולם לראשונה על נגיף חדש וקטלני אפשרי שנקרא Coronavirus (CoVid-19). בחודשים האחרונים שנראו בתחילה כמה מקרים בודדים של סוג שפעת לא ידוע במחוז רחוק בסין, הפכו כעת למגפה עולמית המאיימת לא רק על חיי אדם ורווחה, אלא גם על חלקים עיקריים בענף התיירות. וכלכלות ברחבי העולם. לדוגמה, בשבוע האחרון של פברואר שוקי המניות בעולם צללו, במקומות רבים בתי מלון התרוקנו, חברות תעופה וקווי שיוט ביטלו את ההפלגות והפסיקו ביקורים או נחיתות במספר יציאות קריאה.

התכווצות זו בענף חברות התעופה גרמה לחברות תיירות וטיולים רבות לפטר עובדים שיצרו קשיים כלכליים נוספים. אווירות ונמלי ים דוחים כעת נוסעים מהמקומות הנגועים ביותר או מכריחים אותם להסגר. אנשי רפואה מרחבי העולם מנסים למצוא חיסונים חדשים; מנסה לעצור את התפשטות המחלה והמוטציה האפשרית. פחדים שמעוררים לעיתים קרובות רגשות גרמו לריצות בסופרמרקטים ובמסכות פנים, ואף למחסור בנייר טואלט.

ארגון הבריאות העולמי הכריז כי נגיף הקורונה הוא משבר עולמי וממשלת ארצות הברית ייעדה כעת כמעט שמונה מיליארד דולר להילחם במחלה. ברחבי העולם ממשלות סגרו גבולות והכינו מרכזי הסגר. אפילו ערב הסעודית הפסיקה את העלייה לרגל לערים הקדושות שלה.

אולי אף ענף לא נפגע כמו ענף הנסיעות והתיירות, במיוחד אותו חלק בענף שעוסק בנוסע הפנאי. ענף הנסיעות והתיירות תלוי בכך שהמבקרים יוכלו לנסוע בחופשיות ממיקום אחד למשנהו. כאשר מתרחש משבר בריאותי, במיוחד כזה שכרגע אין בו חיסון, מבקרים חוששים באופן טבעי. במקרה של וירוס הקורונה, לא רק שממשלת סין נקטה כעת בפעולה, אלא שרוב העולם פעל גם כן. אומות ברחבי העולם הגבילו או אסרו על המוביל הלאומי שלהן לטוס לסין. מדינות אחרות סגרו את גבולותיהן או דורשות רשומות בריאות לפני שאיפשרו לזרים להיכנס. תלוי באופן בו הנגיף משתנה, מתפשט, ההשלכות של ביטולים אלה עשויות להימשך שנים. התוצאות אינן רק אובדן כסף אלא גם יוקרה ומוניטין. חלקים רבים בסין כבר סובלים מחוסר היגיינה נתפס והפצת נגיף זה גרמה למצב רע להיראות עוד יותר.

בנוסף, תעשיית התיירות חייבת לשרוד בגיל עשרים וארבע, שבעה ימים בשבוע חדשות ברחבי העולם. התוצאה היא שמה שקורה במיקום אחד ברחבי העולם ידוע כמעט באופן מיידי בכל העולם כולו. לחץ תקשורתי לא רק אומר שאנשים יחמקו ממקומות כאלה, אלא גם שממשלות מקומיות ברחבי העולם מרגישות מחויבות לנקוט באמצעי זהירות נוספים, כדי לא לסבול מתוצאות מוניטין או פוליטיות. מנקודת מבט התיירות, משבר בריאות הופך במהרה למשבר תיירותי.

פקידי בריאות, רופאים ומדענים עדיין לא ברורים באשר למדע שמאחורי ה- CoVid-19, אם כי עם שחרור המידע על ידי סין פריצות דרך מדעיות באופק. גם ישראל וגם ארצות הברית מאמינות כי הן על סף או מפתחות חיסונים המוניים, אך יש לבחון את החיסונים לפני שניתן יהיה לשחררם ויהיה צורך לעדכן אותם ככל שהנגיף משתנה. מה שאנשי רפואה יודעים הוא שנגיף זה קשור למספר מחלות הפוקדות את האנושות במשך מאות שנים. מהצטננות ועד מספר גדילי שפעת ונגיף ה- SARS, נגיף מתחילת המאה העשרים ואחת שהשפיע בצורה הרסנית על התיירות במקומות כמו הונג קונג וטורונטו, קנדה. בקשר ל- CoVid-19 (Coronavirus), אנו יודעים שהוא מתפשט מאדם אחד לאחר או מנגיעה במשטחים נגועים. מה שגורמי הבריאות עדיין לא יודעים הוא אם מי שנשא את המחלה מודע לכך שהם נשאים או לא. העובדה שמספרים רבים של אנשים נגועים עשויים להיות נשאים מבלי לדעת יוצרת בעיות חדשות לחלוטין עבור הרפואה וגם עבור תעשיית התיירות.

העובדה שעדיין אין לנו הבנה ברורה כיצד וירוס הקורונה מתפשט או משתנה, יכולה להפוך לבסיס להתנהגות רציונאלית ולא רציונאלית כאחד. למעשה, הפאניקה הכלכלית הנגרמת מפחד הנגיף עשויה להיות הרסנית או הרסנית יותר מהנגיף עצמו.

פחד זה ולעיתים התנהגות לא רציונאלית לא צריך להפתיע. הפילוסוף הגרמני הגל ניבא זמן רב שככל שהמדע גדל, כך גם פחדים לא רציונליים. מסורות תרבותיות ודתיות רבות ידועות זה מכבר ששליליות וחיוב מקזזות זו את זו לעיתים קרובות. בתרבויות מסוימות זה נקרא 'יין ויאנג', בתרבות העברית זה נקרא 'יצר הרה' ו'יצר טוב '(הנטייה הרעה והטובה שנמצאת בכל בן אנוש). ניהול סיכונים מבין גם את עקרון ההפכים הזה אם כי הוא פחות פיוטי. מנהלי סיכונים מכנים עקרון זה "חוק ההשלכות הלא מכוונות" ומכירים בכך שהחיים הם דו צדדיים ולעיתים קרובות מה שלדעתנו חיובי עשוי להיות בעל השלכות שליליות ולא מכוונות או להיפך.

חוק ההשלכות הלא מכוונות אינו מוזר לעולם התיירות. מומחי תיירות מכירים זה מכבר שמה שלדעתם היה חיובי לחלוטין מאוחר יותר התגלה שהביא לתוצאות שליליות יחד עם התוצאות החיוביות. תחילתו של CoVid-19 עשויה להיות בעלת השלכות מרובות על ענף התיירות וחיוני שמנהיגי התעשייה יכירו בתוצאות אלה ויתכוננו לעולם בו נסיעה מהירה לא רק מאחדת אותנו אלא גם מאפשרת התפשטות של מגפות מרובות.

תעשיית התיירות עשויה לחוש חוסר רצון ממקומות גדולים ואנשים בהיקף גדול. חוסר רצון זה לנסוע יכול לגרום לחלק או לכל הדברים הבאים:

פחות אנשים נוסעים. צמצום זה יפגע בעובדים בענף הנסיעות אך עשוי גם לסייע לתיירות בפיתוח מודלים בר קיימא ואקולוגיים לעתיד,
צמצום תפוסת הלינה וכתוצאה מכך לא רק אובדן הכנסה אלא גם מקומות עבודה. אולם ירידה זו עשויה לאלץ את ענף הלינה לבחון מחדש את הנחיות התברואה והבריאות שלה, לספק ניקיון משופר ולהבטיח כי לכל מי שעובד בענפי הלינה והמזון יש הגנה מספקת על הבריאות והיעדרות.
אובדן מוניטין ואמון של ציבור הנוסעים עלול לגרום גם לירידת מיסים וכי הממשלות יצטרכו למצוא זרמי ריבוי חדשים שאינם ממסים יתר על המידה את הנוסעים.

תעשיית התיירות והנסיעות יכולה להשתמש בפחד ובסיבוב הכלכלי כדרך להתמודד עם בעיות אנדמיות ולשנות מדיניות שמזמן זקוקה לעדכון.

בדיוק כמו במקרה בו תעשיית התיירות עמדה בפני שינויי פרדיגמה גדולים לאחר ה- 11 בספטמבר^th לפיגועי טרור בשנת 2001, זה ראוי שמנהיגי הממשלה והתעשייה יבדקו וזכרו כמה מן היסודות בעת התמודדות עם משבר תיירותי ואז ישקול אילו שינויים צריך לעשות כדי להתאושש מהמגפה הנוכחית ולהיות מוכנים הבא. בין העקרונות:

-להיות מעודכן. בעולם של חדשות רפואיות המשתנות במהירות והחלטות פוליטיות, מנהיגי התיירות זקוקים למידע בזמן אמת ומדויק. התייעץ עם מקורות חדשות מרובים באופן קבוע. ממשלות מגיבות במהירות ובהחלטיות לבעיות בהסגר ועוצרות אותן לפני שהבעיות הפוטנציאליות מחמירות. משמעות הדבר היא כי כל אנשי המקצוע בתיירות, כולל מלונאים, בעלי מסעדות ומנהלי אטרקציות צריכים להיות בעלי תוכניות חלופיות למקרה שהגבולות נסגרים, טיסות או הפלגות יבוטלו, או שיתפתחו מחלות חדשות.

פיתוח בשיתוף עם פקידי ממשל במצבי מימון חירום מיוחדים. עסקים רבים בתיירות חיים בשוליים קצרים מאוד. וודאו שבמקרה של ירידה כלכלית, יש דרך לשמור על עסקי תיירות קטנים בתקופות כלכליות קשות שאינן בשליטתם.

-הימנע מלהיכנס לטפחות חשיבה משאלה. לרוב כולנו נוטים להאמין במה שאנחנו רוצים להאמין. פקידי תיירות יצטרכו לקבל החלטות המבוססות על עובדות ולא על רצונות. בזמנים כאלה תכנון וחשיבה מדויקים וברורים לא רק מצילים חיים אלא מייצרים כדאיות כלכלית.

-פתח את התגובות הטובות ביותר האפשריות. לשם ביצוע משימה זו פקידי התיירות נפגשים באופן קבוע עם גורמי בריאות ורפואה, עובדים עם יחידות השיטור בתיירות ויודעים מה החוק מאפשר ומה אסור. מסיבה זו מגזר התיירות צריך ליצור בריתות רבות ככל האפשר בין המגזר הממשלתי, המגזר הרפואי וארגוני התיירות. צרו דרכים בהן אתם עובדים עם התקשורת בכדי להביא עובדות אמיתיות לציבור ולמנוע בהלה מיותרת.

-זכור שתיירות ונסיעות פגיעים מאוד למצב פאניקה. זו לא הפעם הראשונה שתעשיית התיירות מתמודדת עם משברים. הפליטה משנת 1959, נגיף ה- SARS, נגיף ה- H9NI היו כולם אתגרים לתעשיית התיירות. מקרי חירום רפואיים אלה צריכים להזכיר לתעשיית התיירות כי פנאי ואפילו נסיעות עסקיות הם בחירה וללא התחייבות. כאשר מטיילים חוששים הם פשוט מבטלים את נסיעותיהם. ביטולי טיול אלה מביאים לעיתים קרובות לפיטורים אדירים של עובדי תיירות אשר עבודתם נעלמת לפתע.

- יש מדיניות ביטול גמישה. זה עשוי להיות חשוב במיוחד עבור מארגני קבוצות תיירות וסוכני נסיעות. הקפד לשתף מידע זה עם הלקוחות וקיימת מדיניות החזר כספי מלאה במידה ויהיה צורך בכך.

- יידעו שאנשים הכנסת אורחים היא כל מטפל באנשים. לא רק שעליך לטפל במבקרים שעלולים לחלות אלא לספק מים נוספים וויטמין C. וודא שאתה עובד עם אנשי המקצוע הרפואיים המקומיים ושיש ברשימות אנשי צוות רפואי רב לשוניים. יש להפיץ הודעות ואזהרות רפואיות במספר שפות. הצב ערכות רפואיות עדכניות בכל מקומות הלינה. וודאו שלא רק העובדים משתמשים במגבונים ידניים אנטיבקטריאליים אלא שהם מספקים אותם גם בחדרי המטיילים. לדוגמא, ניתן להשתמש במגבונים ידניים לחיטוי שלט רחוק ופריטים אחרים בהם נוגעים לעתים קרובות ולעתים נדירות מנקים אותם. חשוב שמגבונים ידניים יכילו לפחות 60% אלכוהול כדי להיות יעילים.

-ניקיון ותברואה טובה הם חיוניים. פירוש הדבר שיש להחליף סדינים באופן קבוע, לחטא מכשירים ציבוריים באופן קבוע, ולעודד אנשים שחשים ברע להישאר בבית. ענף התיירות והנסיעות צריך לבחון מחדש את מדיניותה בנושאים כגון:

היעדר תברואה ציבורית ברחובות העיר
האוויר הממוחזר במטוסים אלא אם כן הוא מסונן על בסיס קבוע.
נושאים של שמיכות גם במלונות וגם במטוסים
שטיפת ידיים קבועה של עובדים במים וסבון
ניקיון שירותים ציבורי
אנשי קשר בקשר ישיר עם הציבור כמו צוותי מלצרים, שירותי ניקיון מלונות ואנשי דלפק הקבלה צריכים לבצע בדיקות רפואיות קבועות כדי להבטיח לציבור כי עמית או אורח אחר לא הדביקו אותם בשוגג.

-בדוק מערכות אוורור וודא שהאוויר שנושם הוא טהור ככל האפשר. איכות אוויר טובה חיונית ומשמעות הדבר היא כי יש לבדוק מסנני מזגנים ומחממים, חברות תעופה צריכות להגביר את זרימות האוויר החיצוניות, ויש לפתוח חלונות ואור שמש צריך להיות מסוגל להיכנס לבניינים בכל מקום ובכל מקום אפשרי.

-לחם נגד מגיפה לא רק מנקודת מבט רפואית אלא גם מנקודת מבט שיווקית / מידע. מכיוון שהציבור המטייל יכול להיכנס לפאניקה בקלות, חשוב שתעשיית התיירות תהיה מוכנה להציע מידע קונקרטי ואמין. מידע זה צריך להינתן לציבור במהירות האפשרית.

-הבין את המינוח. אנו מגדירים מגיפה כמחלה זיהומית השכיחה באזור או באזור ספציפי. מגיפה היא מגיפה שחצתה אזורים מרכזיים, השפיעה על מדינות שלמות או התפשטה ברחבי העולם. מגיפה או מגפה עשויות להיות קלות, קשות או קטלניות.

- פיתוח אתרי אינטרנט רב-לשוניים יצירתיים קלים, כך שאנשים יוכלו לקבל מידע בכל שעות היממה וללא קשר למיקומם. מספקים שירות אינטרנט בחינם במהלך המגיפה. השתמש באתרי האינטרנט לא רק כדרך לספק מידע אלא גם כאמצעי לספק ביטחון.

עבוד עם כלי רשת מסורתיים ומדיה חברתית כאחד. מגפה היא כמו כל משבר תיירותי אחר ויש להתייחס אליה ככזו. תעשיית התיירות צריכה לא רק לתת לתקשורת מידע מדויק כדי לעודד את התקשורת לומר מה אתה עושה כדי להגן על הציבור הנוסע, אלא היא גם צריכה ליצור קמפיינים ברשתות חברתיות כדי להתמודד עם המידע השגוי שמסתובב כיום ברחבי העולם.

אל תשכח שגם האנשים המועסקים בענף התיירות ובני משפחתם יכולים לחלות. כאשר עובדי התיירות ומשפחותיהם רגישים למחלות, ישנם לא רק מחסור בעבודה אלא גם אתגרים אישיים. ללא עובדים, התיירות לא יכולה לספק שירותים נדרשים והמערכת יכולה להיות מוצפת בקלות. לספק לעובדים את שירותי הבריאות הטובים ביותר האפשריים, וליצור מערכות בהן עובדים חולים אינם חוששים שלא להגיע לעבודה. פתח תוכניות כיצד לשמור על שירותים מספקים תוך כדי סבל ממחסור בכוח אדם.

-אנשים יידעו שאם המצב מצדיק ביטול, שהם יוכלו לעשות זאת, בקלות וללא טרחה. אנשים רבים עשויים לחשוש להסתכן בנסיעה בגלל אי החזר כספי או מדיניות החזר שקשה להשיג. הראה שאכפת לך ולעודד אנשים לנסוע בידיעה אם הם לא יכולים בגלל מצבי בריאות שהם לא יפסידו כסף.