בית הספר לניהול מלונות ותיירות (SHTM) של האוניברסיטה הפוליטית הטכנית בהונג קונג (PolyU) השיק היום (17 בדצמבר) את מדד שביעות רצון התיירים של PolyU (PolyU TSI) כדי לאמוד את רמת שביעות הרצון של תיירים נכנסים לפי מדינות ואזורים.
בראש פרופסור חייאן סונג, פרופסור לתיירות ומנהל שותף ב- SHTM, מטרת הפרויקט החלוצי להשלים את החסר על ידי יצירת מערכת מקיפה, שתספק לרשויות הנוגעות לאנשי התעשייה מידע נחוץ לצורכי קבלת החלטות ותכנון. . פרויקט המחקר נתמך על ידי מחקר אזור הנישה של PolyU.
המדד נערך על סמך ראיונות של 3,000 משיבים ממגוון רחב של מדינות ואזורים. לדברי פרופסור סונג, "שמנו את המיקוד של המחקר האמפירי על הונג קונג, שם התיירות נתפסה כאחד מעמודי התווך הכלכליים העיקריים. הפרויקט הניב כיום מדדי שביעות רצון לשבעת שווקי המקורות האזוריים החשובים של ששת המגזרים הקשורים לתיירות בהונג קונג ".
כמה ערים באזור הדלתא של נהר הפנינה, כולל מקאו ושנג'ן, גילו גם הן עניין להשתמש במדד כדי להעריך את נקודות החוזק שלהן כיעד תיירותי. מעניינת במיוחד להונג קונג תהיה היכולת לבצע מדדים למדדים המקומיים מול אלו של יעדים אחרים. היקף הפרויקט צפוי להתרחב בעתיד.
"השקת ה- PolyU TSI היא תרומה נוספת שתרם בית הספר שלנו לתעשיית התיירות", ציינה פרופסור קיי צ'ון, מנהלת SHTM. "עם יכולת משופרת למדוד את שביעות רצון לקוחותיה, תעשיית התיירות בהונג קונג תמשיך לחזק את הפיתוח הכלכלי המקומי. SHTM גאה לתמוך בתעשייה שלה בדרך חדשה זו ומצפה לרווחה הנוספת שתביא ה- TSI של PolyU לקהילה. "
המחקר הראשון של PolyU TSI הראה לתיירים מצפון אמריקה עם רמת שביעות הרצון הגבוהה ביותר עם ציון של 78.43 מתוך 100. מבחינת רמת שביעות הרצון, אחרי האמריקאים מגיעים אוסטרלים, ניו זילנדים ותיירים מאזור האוקיינוס השקט עם מדד שביעות רצון. ציון 76.22. שוק המקורות השלישי הכי מרוצה הוא אירופה, אפריקה והמזרח התיכון, המבקרים מאזורים אלה ייחסו ציון שביעות רצון תיירים של 75.04.
שאר שוקי המקורות נמצאים כולם באסיה. תיירי היבשת נראו המרוצים ביותר בקרב לקוחות אסיה, עם TSI PolyU של 74.32. עוקבים מקרוב אחר התיירים היבשתיים הם אלה מדרום ודרום מזרח אסיה, עם נתון מדד של 71.28. לאחר מכן שני שוקי המקור של טייוואן ומקאו ושל יפן וקוריאה, שניהם מציגים את מדדי שביעות הרצון של 66.33 ו -66.27, בהתאמה.
ניתוח נוסף הראה כי מבין ששת המגזרים הקשורים לתיירות, ענף התחבורה קיבל את ציון מדד שביעות הרצון התיירותי הגבוה ביותר, 77.79, ואחריו תחום ההגירה 74.27 ואטרקציות 74.26. המלונות מדורגים במקום הרביעי עם ציון מדד של 71.67, בעוד החנויות והמסעדות מדורגות במקום החמישי והשישי עם ציון מדד של 69.44 ו -68.85 בהתאמה.
בהתחשב במדדי שביעות רצון התיירים המגזריים המוצגים לעיל, ה- TSI הכולל של PolyU עמד על 72.65, מה שמעיד שתיירים נכנסים בדרך כלל מרוצים משירותי מגזרי התיירות של הונג קונג במהלך שנת 2009.
ה- TSI PolyU נערך על בסיס מודל מתוחכם ומסגרת מחקר נמרצת, הלוכדת את הממדים המרובים של שביעות רצון תיירים. המסגרת מסוגלת לייצר מדדי שביעות רצון תיירים למגזרי תיירות בודדים ולאחר מכן את מדד שביעות הרצון היעד הכולל. ניתן לאמוד מדדים בודדים לשווקי מקור שונים של מגזרים הקשורים לתיירות באופן קבוע על מנת לעקוב אחר הדינמיקה של תחרותיות היעד לאורך זמן. ה- TSI של PolyU יעודכן מדי שנה.
בית הספר לניהול מלונות ותיירות של PolyU הוא אחד הספקיות המובילות בעולם בתחום אירוח ותיירות. היא מדורגת מספר. 2 בעולם בקרב בתי ספר למלונות ותיירות המבוססים על מחקר ומלגות, כך עולה ממחקר שפורסם בכתב העת Journal of Hospitality & Tourism Research בנובמבר 2009.
עם 60 צוותים אקדמיים המגיעים מ -18 מדינות, בית הספר מציע תוכניות ברמות הנעות בין תואר שלישי ועד תעודה גבוהה יותר. היא זכתה בפרס ההישג המוסדי של החברה הבינלאומית למדריכי נסיעות ותיירות משנת 2003 בהוקרה על תרומתה המשמעותית לחינוך לתיירות והיא אחד ממרכזי ההדרכה העולמיים ברשת החינוך וההכשרה באסיה המוכרת על ידי ארגון התיירות העולמי של האו"ם.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- בית הספר לניהול מלונות ותיירות (SHTM) של האוניברסיטה הפוליטית הטכנית בהונג קונג (PolyU) השיק היום (17 בדצמבר) את מדד שביעות רצון התיירים של PolyU (PolyU TSI) כדי לאמוד את רמת שביעות הרצון של תיירים נכנסים לפי מדינות ואזורים.
- 2 in the world among hotel and tourism schools based on research and scholarship, according to a study published in the Journal of Hospitality &.
- Spearheaded by Professor Haiyan Song, chair professor of Tourism and associate director of SHTM, this pioneering project aims to fill in the gaps by creating a comprehensive system, which will provide authorities concerned and industry personnel with much-needed information for decision making and planning purposes.
