יונייטד איירליינס משיקה שירות לקוחות וירטואלי על פי דרישה

יונייטד איירליינסלנוסעים בקרוב תהיה גישה לשירות לקוחות וירטואלי, לפי דרישה, במרכזי התעופה, מה שמאפשר לאנשים אפשרות קלה ונטולת מגעים לקבל מידע ותמיכה בזמן אמת. לקוחות יכולים לגשת ל"סוכן לפי דרישה "בכל מכשיר נייד כדי להתקשר, לשלוח טקסט או וידאו צ'אט בשידור חי עם סוכן ולקבל תשובות על כל דבר, החל ממקצות מושבים ועד זמני עלייה למטוס. סוכן לפי דרישה זמין כעת בשדות התעופה הבינלאומיים של שיקגו או'האר ויוסטון, ג'ורג 'בוש, ומתגלגל למוקדי יונייטד עד סוף השנה.

"אנו יודעים עד כמה חשוב ללקוחותינו אפשרויות רבות יותר לחוויית נסיעה ללא מגע וכלי זה מקל על קבלת תמיכה מותאמת אישית במהירות ישירות מסוכן חי בשדה התעופה תוך שמירה על ריחוק חברתי", אמרה לינדה ג'וג'ו, מנהלת יונייטד. סגן נשיא לטכנולוגיה ומנהל דיגיטלי ראשי. "סוכן לפי דרישה מאפשר ללקוחות לעקוף את ההמתנה בתור בשער ולהתחבר בצורה חלקה עם סוכני שירות הלקוחות מהמכשיר הנייד שלהם, ולהבטיח שהם ימשיכו לקבל את הרמות הגבוהות ביותר של שירות תוך עדיפות לבריאותם ובטיחותם."

הנה איך זה עובד:

לקוחות יכולים לסרוק קוד QR המוצג בשילוט ברחבי שדות התעופה של יונייטד, או לגשת לפלטפורמה באמצעות קיוסקים בשירות עצמי באזורי שער נבחרים בשדות התעופה הבינלאומיים של שיקגו או'האר ודנבר. משם, הלקוחות יחוברו לסוכן באמצעות טלפון, צ'אט או וידאו, על פי העדפתם. לקוחות יכולים לשאול כל שאלה שהם בדרך כלל יפנו לסוכן שער, כולל שאלות על הקצאות מושבים, שדרוגים, רשימת המתנה, מצב טיסה, הזמנת ספרים מחדש ועוד. Agent on Demand מספק נוחות ברמה נוספת ללקוחות, אשר יכולים כעת להתחבר בקלות לסוכן בעודם נמצאים בשדה התעופה במקום להמתין בתור בשער. בנוסף, פונקציונליות התרגום משולבת בפונקציית הצ'אט המאפשרת ללקוחות לתקשר עם סוכנים ביותר מ -100 שפות. לקוחות יכולים להקליד את השפה המועדפת עליהם וההודעות יועתקו באופן אוטומטי באנגלית עבור הסוכנים ובשפה שנבחרה עבור הלקוח. 

יונייטד הייתה חברת התעופה הראשונה שהציגה לראשונה את הטכנולוגיה הזו, המאפשרת למגוון סוכני יונייטד לענות לפניות, תוך מתן זמן רב יותר לסוכני השער לספק שירות אכפתי ללקוחות, ולהשלים משימות קריטיות אחרות לפני היציאה.

Agent on Demand היא האחרונה בטכנולוגיות חדשות רבות שחברת התעופה הציגה כדי ליצור חוויה בטוחה וחלקה יותר עבור הלקוחות. יונייטד עיצבה לאחרונה את אפליקציית הסלולר שלה עם שיפורים חדשים שנועדו להקל על נסיעות לאנשים עם מוגבלות ראייה, הציגה התראות טקסט לנוסעים במצב המתנה ורשימות שדרוג כדי להפחית את האינטראקציה בין אדם לאדם, והציגה לראשונה פונקציית צ'אט כדי לתת ללקוחות קשר ללא מגע. אפשרות לקבל גישה מיידית למידע על נהלי ניקיון ובטיחות.