לחץ כאן כדי להציג את הבאנרים שלך בדף זה ולשלם רק עבור הצלחה

חברות תעופה חדשות מהירות ארה"ב

סאות'ווסט איירליינס מתחייבת להשקעה ואבולוציה של 2 מיליארד דולר

חברת Southwest Airlines Co., העניקה היום את פרס JD Power לשנת 2022 לשביעות רצון הלקוחות הגבוהה ביותר בקרב חברות כלכליות בצפון אמריקה, מכריזה על הצעדים הבאים בתוכניתה להביא את הדור הבא של חווית הלקוח בנסיעות עם Southwest Airlines, באמצעות יותר משני מיליארד דולר ב השקעות מתוכננות. יוזמות אלו נועדו לשפר ולפשט את הנסיעות של לקוחות - מהזמנת נסיעות, לנסיעה בנמלי תעופה ובזמן הטיסה - לספק חווית לקוח מהנה, יעילה ופרודוקטיבית אף יותר.

במסע המתמשך למודרניזציה של חווית הלקוח, סאות'ווסט חשפה התחייבויות ל:

  • הבא קישוריות WiFi משופרת למטוס;
  • התקן את יציאות החשמל המשולבות בטכנולוגיה העדכנית ביותר כדי לטעון מכשירים אישיים בכל מושב;
  • הצע פחים עיליים גדולים יותר עם יותר מקום וגישה קלה יותר לפריטי נשיאה;
  • השקת קטגוריית תעריפים חדשה עם גמישות וערך מוסף, Wanna Get Away Plus™;
  • הציגו אפשרויות בילוי נוספות ומבחר רחב יותר של כיבוד בתא הנוסעים; ו,
  • אפשר יכולות חדשות של שירות עצמי כדי להביא בקלות רבה יותר בעשיית עסקים עם Southwest, לטובת עובדים ולקוחות.

"אתה אף פעם לא יכול להפסיק לעבוד כדי להשתפר, וכפי שהרב המייסד האהוב שלנו אמר, 'אם תנוח על זרי הדפנה, תקבל קוץ בישבן!" יש לנו היסטוריה ארוכה וגאה של להציע שירות לקוחות אגדי ואירוח חם, ויש לנו תוכניות נועזות והשקעות משמעותיות לחדש ולהעצים את חוויית הדרום מערב", אמר בוב ג'ורדן, מנכ"ל. "כשאנחנו ממשיכים לקבל בחזרה לקוחות נאמנים ולזכות בלקוחות חדשים, יוזמות אלו, בשילוב עם האנשים הטובים ביותר בתעשייה, תומכים במטרה שלנו לחבר אנשים למה שהכי חשוב בחייהם באמצעות נסיעות אוויריות ידידותיות, אמינות ובעלות נמוכה ." 

מחויבות לקישוריות

"הראש של הרשימה שלנו הוא לתת ללקוחות שלנו קשרים אמינים באוויר לדברים החשובים והנגישים להם בשטח", אמר ריאן גרין, סגן נשיא בכיר ומנהל שיווק ראשי. "אנחנו משקיעים בקישוריות וברוחב הפס שלנו הזמינים לכל לקוח עם טכנולוגיה משודרגת שמותקנת כעת בכל הצי הקיים שלנו, אסטרטגיה לגוון את ספקי ה-WiFi שלנו במשלוחי מטוסים קרובים, וחיבור לקוחות דרום מערב למתח בתוך המושב כדי לשמור עליהם. נטען בעודו באוויר."

  • Southwest משדרגת את ציוד ה-WiFi בצי הקיים שלה עם חומרת הדור האחרון של ספקית הקישוריות Anuvu שמסוגלת לספק שיפור משמעותי במהירות וברוחב הפס של עד פי 10 מהחומרה הנוכחית על הסיפון.
  • התוכניות הן שהחומרה מהדור האחרון של Anuvu תהיה על סיפון 50 מטוסים בשירות עד סוף מאי, כאשר 350 מטוסים צפויים משודרגים עד סוף אוקטובר.
  • בדיקת ציוד ה-WiFi המשודרג מתבצעת כעת בחלק מהמסלולים במערב היבשת של ארה"ב. כחלק מהבדיקה, Southwest מציעה WiFi בחינם לכל הלקוחות בטיסות נבחרות כדי להבין כיצד הציוד המשודרג מתפקד עם מספר רב של לקוחות המשתמשים בציוד בו-זמנית .
  • לצד מערכת היחסים שלה עם ספקית הקישוריות הוותיקה Anuvu, סאות'ווסט חתמה לאחרונה על הסכם עם ספקית הקישוריות לוויינית המובילה בתעשייה Viasat לספק אינטרנט באיכות גבוהה ותוכניות טלוויזיה בשידור חי על גבי מטוסים חדשים שנמסרו החל בסתיו השנה.

סאות'ווסט הייתה חלוצה של קישוריות שער לשער בשנת 2010, והפכה לחברת התעופה הגדולה הראשונה בארצות הברית שמציעה קישוריות מבוססת לוויין בטיסות פנים. טכנולוגיית הדור הראשון הביאה טלוויזיה חיה בחינם, שהוזרמה במכשירים בודדים. חברת התעופה ממשיכה להשקיע רבות במוצר ה-WiFi שלה שמטרתו לעמוד בציפיות הקישוריות של הלקוחות.

קפיצה אל הכוח העדכני ביותר במושב

סאות'ווסט מתכננת להתקין יציאות חשמל USB A ו-USB C מהדור האחרון בכל מושב במטוס, עם מערכת חוסכת מקום שלא תתפשר על מרווח הרגליים. חברת התעופה מתכננת להכניס את הנוחות והיכולת החדשה הזו למטוסי 737 MAX החל בתחילת 2023.

"היכולת להשאיר את המכשירים שלך טעונים בזמן שאתה מחובר בטיסה היא בקשה ששמענו בעקביות בשיחות מתמשכות עם הלקוחות שלנו", אמר טוני רוץ', סגן נשיא לחוויית לקוחות וקשרי לקוחות. "עם כל כך הרבה שהלקוחות שלנו אוהבים לעשות עסקים עם סאות'ווסט, אנחנו מקשיבים כל הזמן לעובדים שלנו וללקוחות שלנו להזדמנויות שיפור, ואנחנו נרגשים לחלוק כמה חדשות ועדכונים נוספים על העבודה המתמשכת הזו."

רגע...יש עוד!

  • פח כאן, פח שם: לצד ההבטחה המפורסמת שלו "תיקים מעופפים חינם" המספקת לכל לקוח על סיפון טיסת דרום מערב את האפשרות לבדוק שני תיקים בחינם (חלות מגבלות משקל וגודל), המוביל מפנה מקום בתא הנוסעים לפריטי נשיאה עם פחים עיליים גדולים יותר שגם להביא גישה קלה יותר לאחסן ולאחזר מטען על הסיפון. הפחים העיליים הגדולים יותר יהיו במשלוחי מטוסים החל בתחילת השנה הבאה.
  • באינטרנט, לא בתור: פונקציונליות חדשה עבור הפלטפורמות הדיגיטליות של הספק וקיוסקים בשדה התעופה נותנת ללקוחות את היכולת לטפל בבקשות נפוצות ולעזור להם לעבור ביעילות רבה יותר משוליים לשער. עד סוף קיץ 2022, לקוחות יוכלו לרכוש עמדות משודרגות למטוס A1-A15 (כאשר זמינות) במכשירים הניידים שלהם מבלי לעמוד בתור בנמל התעופה. כמו כן באופק, יכולת להוסיף נוסעים ילדי ברכיים בעת הזמנה מקוונת, וחברת התעופה הוסיפה לאחרונה ביצוע צ'ק-אין לילד בחיק בקיוסקים בשירות עצמי. הצגת אפשרויות שירות עצמי נוספות מבוססת על המאמץ של הספק לצמצם את זמני ההמתנה עם פונקציונליות שינוי מקוון משופרת ומפושטת; שיפורים אחרונים הפחיתו את הצורך של לקוחות להתקשר כדי לבצע שינויים בטיסה, ובהמשך הפחיתו את זמני ההמתנה כדי לאפשר לנציגי דרום מערב זמינות רבה יותר עבור אירוח ושירות לקוחות מיוחדים.
  • יותר גמישות לוקחת מעוף: התעריף הנוסף שהוכרז בעבר על ידי הספק, Wanna Get Away Plus, צפוי להיות זמין ללקוחות מאוחר יותר החודש, ולהביא ליכולת חדשה להעביר כספי נסיעות1 וכדי לאשר שינוי באותו יום2 למושב פנוי בטיסה אחרת בין אותו מוצא ויעד, ללא שינוי בתעריף הבסיס. Southwest מציעה גם מגוון רחב של שיטות תשלום מקובלות, ומספקת את פרטי החשבון שלי בתצוגות ידידותיות לנייד על פני הפלטפורמות הדיגיטליות של הספק. 
  • מערבבים את זה: בנוסף למבחר משקאות נרחב הכולל מספר אפשרויות אלכוהול, הצעות כיבוד נוסף יתחילו בקיץ הקרוב עם מיקס בלאדי מרי, ולאחריו קוקטייל מוכן לשתייה בספטמבר, לצד אפשרויות חדשות של Hard Seltzer, ו-Rosé.3 סאות'ווסט גם תשפר את פורטל הבידור שלה בטיסה ליותר מפי שניים ממספר הסרטים החינמיים הזמינים כעת עד סוף השנה, ובסוף מאי תעדכן את מעקב הטיסה כדי לספק תצוגות תלת-ממדיות המציעות מידע על מטוסים ומדריכי יעד מותאמים אישית על סמך הטיסה שלך. מַסלוּל.

"אנחנו מקשיבים ללקוחות שלנו, והתובנות שלהם עוזרות לנו לעמוד בציפיות שלהם ולעלות עליהם", אמר ג'ורדן. "מאחורי ההתחייבויות הללו עומדים האנשים האגדיים של סאות'ווסט איירליינס - מוכנים לקבל את הלקוחות על הסיפון עם חום, אירוח, ו-LUV." 

ההשקעות הנ"ל נכללו ביעדים השנתיים של החברה לחמש שנים עד 2026 עבור עלויות תפעול והוצאות הון שסופקו ביום המשקיע שלה בדצמבר 2021 - אינפלציה שנתית בהוצאות התפעול לכל מייל מושב זמין (CASM, או עלויות יחידה), למעט דלק, חלוקת רווחים, ופריטים מיוחדים, בטווח הנמוך של ספרות בודדות, והוצאות הון שנתיות ממוצעות של כ-3.5 מיליארד דולר - ואינם משנים את ההנחיות שסופקו בפרסום הפיננסי של החברה ברבעון הראשון של 2022.

חדשות קשורות

על הסופר

הארי ג'ונסון

הארי ג'ונסון היה עורך המשימות עבור eTurboNews במשך יותר מ-20 שנה. הוא גר בהונולולו, הוואי, ובמקור מאירופה. הוא נהנה לכתוב ולסקר את החדשות.

השאירו תגובה

שתף עם...