לחץ כאן כדי להציג את הבאנרים שלך בדף זה ולשלם רק עבור הצלחה

עמותות חדשות נסיעות נסיעת עסקים מדינה | אזור יַעַד תעשיית האירוח חֲדָשׁוֹת בונה מחדש תיירות חדשות חוטי טיולים ניתוח מגמות ארה"ב

שחזור נסיעות חדש לוקח אבולוציה

הילטון
נכתב על ידי יורגן ט שטיינמץ

בשנת 2022 תראה את המשך ההתקדמות לקראת התאוששות כאשר תעשיית המלונאות תגיב לצרכים המתפתחים של הנוסע ה"חדש".
בתי מלון יזדקקו לראיית הנולד ולגמישות לניהול
תנודתיות מתמשכת. אבל האתגרים של השנים הקודמות הכינו היטב את בתי המלון כדי לנצל את ההזדמנויות שלפנינו.

לדרישות ולרצונות של הנוסע החדש יש השלכות על בתי המלון שכן הם קובעים סדרי עדיפויות אסטרטגיים וממקדים משאבים והשקעות כדי למלא ביעילות את צרכי האורחים. בשנת 2022, בנייה מחדש של כוח העבודה, הכפלה של הקיימות ודימיון נאמנות מחדש יהיו תחומי מפתח עבור בתי מלון שרוצים להיות רלוונטיים למטייל החדש.

בנייה מחדש של כוח העבודה בבתי המלון לעידן החדש של הנסיעות

אתגרי כוח האדם הפריעו לחזרה לשגרה בבתי מלון רבים ברחבי הארץ, מה שהקשה על ההיענות לביקוש הגובר. בעוד שכמעט כל ענף חווה מחסור בכוח אדם בשנה שעברה, המחסור היה עז במיוחד בבתי מלון, הן בגלל פיטורים מגיפה והן בגלל גל של אנשים שעזבו מרצונם, לעתים קרובות בשביל הזדמנויות בתעשיות אחרות.

תוצאות סקר חברי AHLA באוקטובר 2021 חושפות עד כמה המצב חמור כעת.
כמעט כל הנשאלים (94%) טוענים כי המלונות שלהם אינם מאוישים, כולל 47% שטוענים שהם מאוישים מאוד. יתרה מכך, 96% מהמשיבים מנסים לגייס עובדים אך לא הצליחו למלא משרות פתוחות.

ככל שתעשיית המלונאות ממשיכה בדרך להתאוששות בשנת 2022, בנייה מחדש של מאגר הכישרונות תהיה קריטית לשרת את הצרכים של הנוסע החדש. אחרי הכל
התעשייה צפויה לסיים את 2022 בירידה של 166,000 עובדים בהשוואה ל-2019.37
גיוס עובדים יהיה גם מסובך יותר בתעשיות רבות
התחרות האינטנסיבית.

החדשות הטובות הן שיש הזדמנות למשוך ולשמר עובדים חדשים
דרכים. המשמעות יכולה להיות בנייה על המאמצים הקיימים כדי לחנך אנשים על כל
מסלולי קריירה מרגשים ומספקים פיתוח קריירה והכשרת מיומנויות רלוונטיות.

למועמדים של היום אכפת ממסלולי קריירה, סידורי עבודה גמישים והכשרת מיומנויות שיאפשרו להם לעבוד גם בעתיד. למלונות יש גם הזדמנות לחזק את שיטות הגיוון וההכלה שלהם, לטפח קריירות של אנשים צבעוניים ונשים ולהבטיח שהעובדים בכל הרמות יהיו מגוונים כמו האורחים שלהם.

הכפלה של קיימות עבור אנשים וכדור הארץ

ככל שמטיילים חדשים מחפשים לעשות עסקים עם מותגי מלונות שמתיישרים עם המטרה האישית שלהם, המחויבות של בתי המלון לקיימות תשפיע יותר ויותר על החלטות הרכישה. סקר עולמי שנערך לאחרונה בקרב מטיילים מגלה ששלושת התחומים המובילים שצרכנים חושבים שחברות נסיעות צריכות להתמקד בהם בתחום זה הם הפחתת פליטת פחמן, מיחזור והפחתת בזבוז מזון. הם גם מעוניינים בפעולות המטפלות בפלסטיק חד פעמי, בזבוז מים ושימור חשמל.

כשבעלי מלונות עדיין מרגישים את הלחץ של כלכלת מגיפה והצורך לתעדף הוצאות על היסודות של שמירה על העסק, השקעה בקיימות יכולה להיראות כמועדיפות פחות מיידית.
עם זאת, מלונות לא צריכים לבחור בין "לעשות את הדבר הנכון" לבין לעשות את הדבר הכלכלי הזה עם הקיימות.

המטרה היא ליישר השקעות בר קיימא עם תשואות פיננסיות כדי לעבור מעבר לעלות פשוטה של ​​ציות. השקעה בתוכניות מלוכדות, מתקשרות בבירור ומספקות לבעלים תשואה כספית מוצקה - בין אם באמצעות עיצוב מלון ירוק, יעילות אנרגטית באמצעות מערכות בניין, או עיסוק בהסכמי רכישת חשמל מתחדשים בשם זכיינים - תהפוך יותר ויותר לכלל. מהחריג כאשר מטיילים חדשים נמשכים למותגים שמעריכים קיימות ואחריות חברתית.

לדמיין מחדש את הנאמנות מעבר לנקודות

תוכניות נאמנות המכוונות לצרכים של נוסעים עסקיים ומבוססות בעיקר על צבירת נקודות יהיו פחות רלוונטיות יותר ויותר. הציווי מתכנן כעת לאנשים שנוסעים פחות ולמטרות פנאי. מקרה לדוגמא: בספטמבר 2021, 41% מהמטיילים בארצות הברית ביקרו משפחה וחברים, ו-41% ביקרו בחופשה. רק 8% היו בנסיעות עסקים, ו-6% הלכו לכנס או כנס הקשורים לעבודה.

המציאות היא שתוכניות נאמנות המבוססות על תדירות הנסיעות אינן תואמות את ההתנהגויות של הנוסע החדש ועם סביבת ביקוש מדוכאת. וגם כשהביקוש יתגבר בחודשים ובשנים הקרובות, התמהיל של נסיעות עסקים ופנאי ישתנה לצמיתות, ותוכניות נאמנות צריכות להתאים להתנהגויות הנוכחיות של הנוסעים כדי להעסיק אותם באמת.

בתי מלון שמשנים תוכניות נאמנות לדינמיקה של דפוסי ביקוש חדשים נמצאים בעמדה הטובה ביותר לבנות נאמנות. משמעות הדבר היא התחשבות במודל החוויה, מודל הנתונים והמודל העסקי. כל החלקים הללו פועלים יחד כדי ליצור תוכניות נאמנות המבוססות על צרכים אנושיים תוך תמיכה בהיבטים התפעוליים של מילוים.

חדשות קשורות

על הסופר

יורגן ט שטיינמץ

יורג'ן תומאס שטיינמץ עבד ברציפות בענף הנסיעות והתיירות מאז שהיה נער בגרמניה (1977).
הוא מצא eTurboNews בשנת 1999 כעלון מקוון ראשון לתעשיית תיירות הנסיעות העולמית.

השאירו תגובה

שתף עם...