מנהיגות תיירותית מצליחה דורשת חינוך והכשרה דינמית וחדשנית

מיירן
מיירן

ד"ר מריאנה סיגלה, פרופסור, בית הספר לעסקים של אוניברסיטת דרום אוסטרליה היא האורחת של השאלות והתשובות של היום World Tourism Network. בהנחיית ד"ר אלינור גארלי.

            ברור כי ענף התיירות נהרס על ידי COVID-19. העצירה הקשה אך ההכרחית לנסיעה יצרה מספר חסר תקדים של אובדן מקומות עבודה ברחבי העולם וההערכה היא כי 100.8 מיליון עובדי תיירות הוצאו ממקום העבודה מאז 2019.  

            כאשר הסילוקים והסגרים יוסרו, והצרכן יתחיל להרגיש בטוח מספיק בכדי לנטוש את הספה ולעבור מעבר לשכונתם המיידית, יהיו דרישות חדשות לתעשיית התיירות מכיוון שהנוסע "המחודש" אינו אותו מבקר שהסתובב העולם בשנת 2019.

הכירו את ד"ר מריאנה סיגאלה, פרופסור, אוניברסיטת דרום אוסטרליה לעסקים.

הרפתקאות הוערכה מחדש

            המטייל המשתנה יחפש חוויות תיירות אישיות ופרטיות יותר, יתרחק מיעדי ההמונים הפופולריים בעבר וחוויות שתמכו ועודדו על ידי הפלגות ומפעילי תיירים. המטייל המתחדש פיתח ציפיות מוגברות לניקיון ועשוי לעבור לחוויות חופשה המתמקדות באיכות לעומת כמות. שינוי המיקוד הזה עשוי להועיל לשוק נסיעות היוקרה ולגרום למלונאי התקציב לבקר מחדש בתדמית ובהגדרה של המותג שלהם.

            גמישות וביטול ללא עונש יהיו חלק מהציפיות של הצרכנים שלאחר המגיפה ויהיו חלק מתנאי ההזמנה. חברות שמציעות גמישות יהיו האטרקטיביות ביותר עבור המטייל הזהיר והזהיר.

            נסיעות ספונטניות עשויות לראות ירידה כאשר הנופשים מביעים את מחשבתם בכך שהם משקיעים יותר זמן ומאמץ בתכנון מראש של כל החלטות הנסיעה. הרפתקאות עשויות להתמקד בפעילויות חוצות כגון טיולים רגליים, רכיבה על אופניים, הליכה וחוויות מבוססות מים אשר יתרחקו ממגה-הפלגות, ובמרכזן יאכטות פרטיות, קיאקים, סירות משוטים, קיאקים ושחייה.

            מטיילים חדשים והעדפות נסיעה חדשות ידרשו ממנהלי התיירות לבדוק ואף לשכתב את דרכי ניהול המפעלים שלהם. ענפים רבים מעודדים עובדים להמשיך לעבוד מרחוק, ברור שלא מדובר בבחירה בתיירות מכיוון שהיא מצריכה שירותים אישיים ואינטראקציה בין לקוחות / אורחים.

תיאורי התפקיד עודכנו ומעודנים

            המנהל לאחר COVID-19 יידרש לכמות מוגברת של יציבות רגשית ולהיות מסתגל וגמיש לנוכח אי הוודאות. מיומנויות ידרשו מומחיות דיגיטלית וקוגניטיבית. מנהל התיירות המצליח יצטרך להיות בקיא במדיה החברתית מכיוון שהחלטות התיירות מתקבלות יותר ויותר כתוצאה מאינטראקציות והמלצות ברשתות החברתיות ותקציבי הפרסום הדיגיטלי עשויים לגדול עד 78 אחוזים כאשר עסקים מבקשים לקשר ישירות עם לקוחותיהם.

            המנהל החדש יקיים אינטראקציה עם הצוות, הצרכנים והספקים ב- ZOOM וישתף תוכן וידאו עם מספר שווקים. התחזית היא כי 82 אחוז מהתכנים המקוונים יהיו בפורמט וידאו עד שנת 2022.

            Medium.com (2020) צופה כי 123 מיליון איש ישתמשו בסייעות קוליות בחיי היומיום עד סוף 2022 ולכן מנהל התיירות יידרש לשמור על מידע שיווקי שניתן "לגלות" בצורה מהירה ומדויקת על ידי מטיילים המחפשים חיפושים מהירים ו תרגומי שפה.

            ישנה דרישה הולכת וגוברת לאינטראקציות ללא מגע ומנהלים יצטרכו להיות בעלי ידע טכנולוגי על מנת להשיג ולשמר טכנולוגיה המספקת חוויות ללא מגע החל מהזמנות, צ'ק-אין ותשלום, שירותים בחדר, אטרקציות ותזמון מתקנים.

מילוי מחדש

            כבר בשנת 2017, ניתוח מכון מקינזי העולמי (MGI) העריך כי 14 אחוזים מכוח העבודה העולמי יצטרכו להיות ממולאים מחדש לחלוטין, כאשר 40 אחוזים זקוקים למילוי חלקי מחדש כדי להמשיך בעיסוקיהם הנוכחיים. מנהיגי חברות שנבדקו על ידי MGI ציינו כי הדרישה דחופה, כאשר עד 70 אחוזים מהמנהלים בארה"ב ובאירופה דיברו על מילוי מחדש של צרכים עד שנת 2020.

            דו"ח הלמידה לעבודה במקום לינקדאין 2020 תומך במחקר זה ומגלה כי 99 אחוז ממנהלי הלמידה והפיתוח מאמינים שאם פערי מיומנות לא ייסגרו במהלך 3-5 השנים הבאות, חווית הלקוח ושביעות הרצון יושפעו לרעה. ללא כלי ניהול חדשים ייפגעו פיתוח ואספקת מוצרים ויכולת החברה לחדש, וכתוצאה מכך סחף של צמיחה.

            דוח לינקדאין מצטט 57 אחוזים ממפתחי הכישרונות המתמקדים בכישורי מנהיגות וניהול, 42 אחוזים מדגישים את הצורך בכישורי פתרון בעיות יצירתיים וחשיבה עיצובית ו -40 אחוזים מדגישים את הצורך בשיפור מיומנויות התקשורת.

חינוך והכשרה

            המכללות והאוניברסיטאות ברחבי העולם יוטלו על תכנון הלימודים מחדש כדי להכין את הסטודנטים לתפקידי כניסה, תוך העלאת מהירים של המנהלים הנוכחיים להצלחה תפעולית בענף התיירות המתחדש. מערכי כישורים חדשים ידרשו מאנשי צוות להיות:

  1. פועל באופן מלא בסביבה דיגיטלית לחלוטין. יהיה צורך במגע חלק עם המערכת האקולוגית של הארגון: אורחים, שותפים, ספקים, עובדים, משקיעים ורשויות ציבוריות. כל העובדים יצטרכו הבנה בסיסית של טכנולוגיה קריטית, מושגי נתונים ותהליכים כולל הדמיית נתונים, למידת מכונה יישומית וניתוח מתקדם.
  2. שים לב לכישורים הקוגניטיביים שלהם לעיצוב מחדש וחדשנות. העיצוב המחודש של החלל יעבור מעבר לרהיטים ומתקנים אטרקטיביים וכולל מערכות HVAC משוכללות, המדדים הקשורים להתרחקות חברתית, חיטוי משופר ושילוב הרובוטיקה במקום העבודה.
  3. בקיאה חברתית ורגשית במטרה להבטיח שיתוף פעולה יעיל, ניהול וביטוי עצמי. יכולות אלו יאפשרו לעובדים ליצור ולגדול קשרי לקוחות / אורחים, להניע שינוי ולתמוך בעובדים. מנהיגים יזדקקו למיומנויות תקשורת בינאישיות מתקדמות, כולל אמפתיה.
  4. מותאם וגמיש על מנת לשרוד את הזעזועים של COVID-19. מנהלים ומנהלים ישתמשו בחוויות הפנדמיות שלהם כמקור למידה וישלבו את רמת המודעות העצמית המוגברת שלהם לבניית ביטחון עצמי והסתמכות עצמית. מהמנהל החדשני צפוי לנהל את זמנו האישי והמקצועי, כמו גם את זמן ומאמצי הצוות, תוך קביעת גבולות ושמירה עליהם.

מומחים וחדשנים

            כדי לטפל בבעיות ההנהלה והעובדים העומדות בפני מנהלי תיירות כשהתעשייה מתחילה מחדש, האורח ב- World Tourism Network היא דוקטור מריאנה סיגלה, פרופסור בפקולטה של ​​בית הספר לעסקים של אוניברסיטת דרום אוסטרליה.

            ד"ר סיגאלה קיבלה תואר דוקטור מאוניברסיטת סארי ותעודה ללימודים אקדמיים מתקדמים מאוניברסיטת סטרטקלייד. היא בעלת תואר שני בניהול תיירות מאוניברסיטת סארי. היא קיבלה תואר ראשון מאוניברסיטת אתונה לכלכלה ועסקים ביוון ולימודי תואר שני מאוניברסיטת לנקסטר. היא נקשרה באוניברסיטת הים האגאי (יוון).

            לפרופסור סיגאלה פרסמו עבודות רבות המתמקדות בניהול תפעול, מידע ותקשורת בתחומי התיירות והאירוח. נכון לעכשיו היא עורכת-שותף של כתב העת הבינלאומי לתיאוריית השירות והפרקטיקה ועורכת כתב העת הבינלאומי למקרי אירוח ותיירות. סיגאלה הייתה במועצת המנהלים של הפדרציה הבינלאומית לטכנולוגיות מידע, תיירות ונסיעות (IFITT), המועצה הבינלאומית לאירוח, מסעדות וחינוך מוסדי (I-CHRIE), האיגוד ההלני למערכות מידע (HeAIS) וה- הוועד המנהל של המועצה האירופית לאירוח, מסעדות וחינוך מוסדי (EuroCHRIE).

            כמומחית תיירותית ידועה, סיגאלה הוענקה בפרס נשיאי EuroCHRIE על תרומות חייה והישגיה בחינוך לתיירות ואירוח.

© ד"ר אלינור גארלי. אין להעתיק מאמר זה בנושא זכויות יוצרים, כולל תמונות, ללא אישור בכתב מאת הכותב.

על הסופר

אוואטר של ד"ר אלינור גארלי - מיוחד ל-eTN ולעורכת הראשית, wines.travel

ד"ר אלינור גארלי - מיוחדת ל- eTN ועורכת ראשית, יינות. נסיעות

שתף עם...