הגדרה מחדש של הדרך בה העולם יוצא לחופשה

סנדלים
הגדרה מחדש של הדרך שבה העולם יוצא לחופשה

היזם הג'מייקני האגדי גורדון "בוטש" סטיוארט, אחד מהאישיות התוססת ביותר של תעשיית האירוח ומייסד חברת Sandals Resorts International, חברת הנופש הכל-כלול המובילה בעולם, נפטר בגיל 79 ב -4 בינואר 2021. כוח בלתי ניתן לעצירה, אשר שמחה להתנגד לסיכויים על ידי חריגה מהציפיות, סטיוארט בנה לבדו את מותג החופשות המוענק בעולם מאתר נופש אחד בג'מייקה ליותר משני עשרות אתרי נופש ווילות ברחבי האיים הקריביים, והגדיר מחדש את הדרך שבה העולם יוצא לחופשה.

בן של ג'מייקה, בוץ 'סטיוארט, נולד בקינגסטון ב- 6 ביולי 1941, וגדל לאורך החוף הצפוני של האי, גן עדן טרופי, המתגאה כיום בכמה מאתרי הנופש שלו כולל סנדלים וחופים יוקרתיים, ושם אהבתו לים נזרעו דומינו ומפעל חופשי. מההתחלה שהיה בטוח שרצה לנהל חברה משלו, בגיל 12 הרך, נכנס סטיוארט תחילה לתעשיית האירוח שמוכרת דגים שנתפסו למלונות מקומיים. הצלחתו גרמה לו להיות "מכור" והתלהבותו מהיזמות מעולם לא דעכה.

לאחר שסיים את לימודיו התיכוניים בחו"ל, שב סטיוארט הביתה לג'מייקה, שם הפגין את כישרונו המולד כאיש מכירות בחברת המסחר הנודעת בבעלות הולנד קוראסאו, במהירות עלה לתפקיד מנהל מכירות אך גירד להקים חברה משלו. בשנת 1968, סטיוארט לקח את ההזדמנות שלו. ללא בטחונות אבל הכרה בנוחות שיהפכו מיזוג אוויר לשירות חיוני, סטוארלא שכנע את היצרנית האמריקאית Fedders Corporation לאפשר לו לייצג את המותג שלהם בג'מייקה. עם זאת, נולד העסק הבסיסי של סטיוארט - Appliance Traders Limited (ATL), והוא היה בדרכו.

ב- ATL פיתח סטיוארט פילוסופיה עסקית פשוטה שניסח פעמים רבות: "גלה מה אנשים רוצים, תן להם את זה, ובכך - תעלה על הציפיות שלהם." זה יהפוך לסטנדרט עבור כל מפעל סטיוארט והנוהג על ידי כל עובד מהחברות הרבות שסטוארט היה ממשיך להקים, כולל ואולי הכי חשוב, Sandals Resorts International.

סטיוארט מייסד אתרי סנדלים

בשנת 1981, עם מתנה להכרה בהזדמנות, סטיוארט מצא אחד במפרץ ביי רוק: מלון מפואר על חוף מפואר במונטיגו ביי, ג'מייקה. לאחר שבעה חודשים ושיפוצים של 4 מיליון דולר מאוחר יותר, סנדלס מונטגו ביי תיפתח כספינת הדגל של רשת הנופש עטורת הפרסים הפופולרית ביותר בעולם.

בעוד שסטוארט מעולם לא טען כי המציא את הרעיון הכל כלול, הוא מוכר ברחבי העולם בזכות מאמציו הבלתי נלאים להעלות את החוויה, ולהעניק לאורחיו מותרות ללא תחרות, ולחלוק בוודאותו שחברה קריבית תוכל להתמודד בהצלחה עם כל אחד מהם. ארגון בעולם. הוא השיג את שניהם.

"שמעתי על הרעיון, ובכל זאת השירותים והחדרים היו בסיסיים מאוד. בניגוד לכך, דמיינתי שנוכל להביא אתר נופש יוקרתי להציע ללקוחות הרבה יותר. אז שיכללנו את זה. רק מיטות הקינג סייז הנוחות ביותר, גינות מטופחות משובחות, ערסלים נעימים וסוג השירות המעודן והחם שהאיים הקריביים נודעו בהם. לא פחות חשוב היה להיות ממוקם על החוף הכי טוב, כי על זה כולם חולמים. "

במקומות אחרים שנקראו "הכל כלול" שהציעו ארוחות וחדרים בתעריף קבוע, מחירי Sandals Resorts כיסו אפשרויות לסעודה גורמה, משקאות מותג יוקרתי, תוספות, העברות מ / אל שדה התעופה, מיסים וכל פעילויות היבשה וספורט המים. ארוחות המתחרים היו בסגנון מזנון, ולכן סטיוארט יצר מסעדות מיוחדות במקום עם סטנדרטים קולינריים גבוהים ושירות כפפות לבנות. Sandals Resorts הייתה גם חברת המלונות הקריביים הראשונה שהציעה ג'קוזי ושירותי טלוויזיה בלוויין, הראשונה עם בריכות שחייה עם בריכה, והראשונה שהבטיחה כי כל החדרים כוללים מיטת קינג סייז ומייבש שיער. חידושים עדכניים יותר כללו קונספט ספא ייחודי - ספא Red Lane®, סוויטות יוקרה ייחודיות המיועדות לפרטיות ופינוק אולטימטיבי, WiFi בחינם ושותפויות חתימה עם ארגונים איקוניים כמו Microsoft Xbox® Play Lounge, סדנת סומסום, PADI, יינות Mondavi®. , מגרשי גולף חתימת גרג נורמן וגילדה של משרתים אנגלים מקצועיים בלונדון. ובשנת 2017 הציג סטיוארט את מקומות הלינה הראשונים של המים באיים הקריביים, שהורחבו במהירות לכלול ברים מעל המים ומפלגות חתונה מעל המים.

בכך שהוא מקפיד בעקביות על עקרון "אנחנו יכולים לעשות זאת טוב יותר" לרצות את אורחיו, טיפח סטיוארט חברה חופשית לדמיין וחופשית להעלות את הרף באופן עקבי. האתוס הזה זיכה אותו בתואר "מלך הכל כלול", ששינה את פני הפורמט הכל כלול והקים את Sandals Resorts כמותג המצליח ביותר בקטגוריה - המתגאה ברמות תפוסה בכל ימות השנה של יותר מ -85 אחוזים, גורם אורח חוזר ללא תחרות של 40 אחוז וביקוש שהביא להתרחבות חסרת תקדים כולל יצירת מושגים נוספים כמו Beaches Resorts, כיום תקן התעשייה למצוינות בחופשות חוף משפחתיות.

בוץ 'סטיוארט אהב סנדלים. בזמן פטירתו היה קשה לעבוד על תוכניות להרחבות שהוכרזו לאחרונה לאי ההולנדי קוראסאו וסנט וינסנט. 

סטיוארט כמדינאי

הנהגתו של סטיוארט עזרה להחיות את ענף הנסיעות בג'מייקה והקנתה לו את הכבוד של בני גילו ואת הערצתם של בני ארצו. הוא נבחר לנשיא ארגון המגזר הפרטי בג'מייקה בשנת 1989 ונכנס ל"היכל התהילה "שלו בשנת 1995. הוא שימש כמנהל מועצת התיירות בג'מייקה במשך עשור וכנשיא ארגון המלונות וג'מייקה באגודה. באמצע שנות ה -80, איזון בין כושר עדיפויות ממשלתי למגזר הפרטי, התאמת הדאגות של מלונות גדולים וגדולים בג'מייקה, והעלאת ההבנה הציבורית בענף התיירות. בשנת 1994 הוביל סטיוארט קבוצת משקיעים לקחת מנהיגות של חברת אייר ג'מייקה, חברת התעופה הגדולה ביותר באיים הקריביים. זו הייתה משימה מרתיעה - מטוסים היו מלוכלכים, שירות היה אדיש ולוחות הזמנים בזמן כמעט ולא התקיימו, מה שגרם לנתח השוק לצלול יחד עם ההכנסות. 

כשסטוארט נכנס לתפקיד, הוא התעקש על גישה ידידותית לנוסעים: שירות בזמן, צמצום תורי המתנה, הגדלת ההכשרה לכלל אנשי הצוות ושמפניה בחתימה בחינם בטיסות שילוו דגש על אוכל טוב יותר. הוא גם פתח קווים חדשים באיים הקריביים, הביא מטוסי איירבוס חדשים והקים מוקד מפרץ מונטגו לטיסות שמגיעות וחוזרות לארצות הברית. בדיוק כמו ב- ATL וב- Sandals Resorts, הנוסחה של סטיוארט הוכיחה הצלחה ובסוף 2004, סטיוארט החזיר את חברת התעופה לממשלה עם גידול בהכנסות של למעלה מ -250 מיליון דולר.

זו לא הייתה הפעם הראשונה שסטיוארט נחלץ לעזרת ארצו. בשנת 1992 הוא התמרץ את הערצתם של הג'מייקנים באמצעות "יוזמת בוץ 'סטיוארט", והזריק מיליון דולר אמריקאי לשוק לשוק מטבע החוץ הרשמי בשיעורים נמוכים יותר כדי לסייע לעצירת החלקה של הדולר הג'מייקני. ד"ר הנרי לואו, באותה תקופה נשיא ומנכ"ל הצלב הכחול, כתב לסטיוארט באומרו: "אני כותב כדי להעניק לכם ברכות כנות על היוזמה האדירה שעשתה כל כך הרבה, לא רק לחיזוק המטבע שלנו, אלא יותר מכך , לתחושת התקווה החדשה וההשקפה החיובית שחווים כעת כולנו כג'מייקנים. "

פחות ידוע עשוי להיות היקף הפילנתרופיה הניכרת של סטיוארט, שם במשך יותר מ -40 שנה הוא עזר בשיפור ועיצוב חייהם של אנשים בקריביים. עבודתו, שנוסחה עם הקמת קרן הסנדלים בשנת 2009, מציעה תמיכה החל מבניית בתי ספר ותשלום למורים ועד הבאת שירותי הבריאות לפתחים של מי שאינו יכול להרשות זאת לעצמם. זאת בנוסף לתמיכתו הבלתי נלאית במגוון רחב של יוזמות סביבתיות. מעבר לעבודתה של הקרן, סטיוארט העניק מיליונים למטרות צדקה כמו לחגוג את אומץ לבם של ותיקים ומגיבים ראשונים ולעזור לאלה בעקבות סופות הוריקן הרסניות.

בשנת 2012, הקים סטיוארט את אוניברסיטת Sandals, שמטרתה לספק פיתוח מקצועי לעובדים באמצעות תכניות חינוך והכשרה מכובדות. עם גישה ליותר מ -230 קורסים ושותפויות חיצוניות עם 13 אוניברסיטאות מקומיות ובינלאומיות מהשורה הראשונה, כל איש צוות יכול להגיש מועמדות, להרחיב את הידע ולקדם את הקריירה.

הצלחותיו של סטיוארט בעסקים ובחיים זיכו אותו בלמעלה מ -50 פרס ופרסים מקומיים, אזוריים ובינלאומיים ראויים, כולל ההבחנות הלאומיות הגבוהות ביותר בג'מייקה: מסדר ג'מייקה (OJ) ומפקד מסדר ההבחנה (CD). בשנת 2017, סטיוארט זכה בפרס ההכרה של מפעל חיים בפסגת ההשקעות השנתית Hotel & Resort בקריביים (CHRIS), בהנחיית רשת מלונות בורבה, בסימן תרומתו המשמעותית לתעשיית האירוח. "ההצלחה של סנדלים סייעה להניע את צמיחת ענף התיירות והכלכלות לא רק בג'מייקה אלא בכל האיים הקריביים," אמר נשיא BHN, ג'ים בורבה. "המילה 'אייקון' חלה בהחלט על בוץ 'סטיוארט."

זה שימח את סטיוארט בכל פעם שהוא סועד בכל מקום בעולם ואיש צוות נרגש היה משתף אותו, "תודה. התחלתי את דרכך בסנדלים. "

קראו עוד כאן.

על הסופר

אוואטר של לינדה הונהולץ, עורכת eTN

לינדה הוהנהולץ, עורכת eTN

לינדה הוהנהולץ כתבה וערכה מאמרים מאז תחילת דרכה בעבודה. היא יישמה את התשוקה המולדת הזו למקומות כמו אוניברסיטת האוקיינוס ​​השקט, אוניברסיטת צ'מינאדה, מרכז גילוי הילדים בהוואי, ועכשיו TravelNewsGroup.

שתף עם...