תובנה לגבי האופן שבו האינטרנט משפר את אספקת השירות, במיוחד בנמלי השיט ובשדה התעופה הבינלאומי בסנגסטר (SIA), ניתנה במהלך הכנס והאקספו העולמי השלישי לחוסן תיירותי שהתקיים לאחרונה באתר הנופש Princess Grand Jamaica בהאנובר.
פאנל של מומחים בוחן את הנושא "ניצול האינטרנט של הדברים (IoT) לאספקת שירותים משופרת" התקרב להשפעתו הטרנספורמטיבית על התיירות, "משיפור חוויות האורחים דרך שירותים מותאמים אישית ועד לשיפור היעילות התפעולית והבטיחות". הודגש כי IoT מתייחס לרשת של מכשירים פיזיים שיכולים להעביר נתונים זה לזה ללא התערבות אנושית.
מנהלת e-Gov Jamaica, אניקה Shuttleworth, אמרה כי אנליסטים טכנולוגיים חזו כי למעלה מ-41.6 מיליארד מכשירי IoT נמצאים כיום בשימוש ברחבי העולם. היא ציינה כי "האינטרנט של הדברים הוא למעשה מרחב חשוב מאוד כי זה אומר לחבר מכשירים לאורך כל שרשרת הערך האנושית". היא אמרה שהרבה נתונים נאספים דרך ה-IoT והעלתה את השאלה מה נעשה עם כל הנתונים האלה.
בהסתמך על דוגמאות של טרנספורמציה דיגיטלית ושימוש ב-IoT כדי לשפר את חווית הנוסע בשדות תעופה מקומיים, מנכ"ל MBJ Airports, שיין מונרו הדגיש קיוסקים בשירות עצמי. הוא הדגיש את השימוש בהם כדי לייעל את מערכות עיבוד הצ'ק-אין של נוסעים, וציין כי:
"שירות עצמי הוא כעת הדרך הפופולרית ביותר עבור נוסעים לבצע צ'ק-אין. אתה רואה שזה ממשיך להתפתח בכל הענף."
SIA הטמיעה גם מציאת דרכים אינטראקטיביות דרך קיוסקים עם קודי QR שנותנים לנוסעים מפה כדי לנווט את דרכם בשדה התעופה. כמו כן, ישנם חיישנים ברחבי שדה התעופה המנטרים את זמן ההמתנה בתהליכי הסטרימינג, ההגירה והמכס. "תחומים אחרים שבהם אנו משתמשים במכשירי IoT כוללים חיישני סביבה שיכולים להתאים את מיזוג האוויר על סמך לחות וטמפרטורה, מערכות מצלמות עם ניתוח וידאו, ניהול תורים וכן חיישני Bluetooth ו-Wi-Fi שעוקבים באופן אנונימי אחר זרימת הנוסעים לצורך ניתוח נתונים", חשף מר מונרו.
הוא הסביר כי מטרה מרכזית היא "שימוש ב-IoT ושילוב של כל הנתונים הללו למרכז תפעול ליעילות ולניבוי זמני נסיעות שיא".
בנושא נמלי ספינות תענוגות, מנכ"ל Jamaica Vacations (JAMVAC), ג'וי רוברטס אמר כי מחקר מקרה שפורסם לאחרונה קבע כי ל-IoT "יש פוטנציאל לשנות את הדינמיקה של התעשייה, התאמה אישית של שירותים לתיירים ולאורחים, חיסכון בעלויות, הגדלת פרודוקטיביות, יעילות רבה יותר ושירותים מותאמים ומובחנים".
היא הסבירה ש-JAMVAC הטמיעה מכונה אלחוטית בנמלים שנותנת התראות בזמן אמת עם אורחים שיכולים לשתף את המשוב שלהם בלחיצה פשוטה על כפתור אמוג'י של פרצוף סמיילי ש"עוזר לחסל כתמים עיוורים, לגלות כמה מהבעיות הבוערות ביותר וליישם שיטות עבודה מומלצות לשיפור חווית הלקוח".
גברת רוברטס אמרה ש-JAMVAC שואפת לדירוג אישור של 98% מנוסעי שייט שיורדים מהנמלים ועם איוש המערכת באתר כל בעיה שתתעורר מטופלת במהירות עם תיקון שניתן במידת הצורך.
נראה בתמונה הראשית: המנהלת של Jamaica Vacations (JAMVAC), ג'וי רוברטס מדברת במהלך דיון פאנל בוחן את האינטרנט של הדברים (IoT), בכנס ה-Global Tourism Resilience והאקספו השלישי לאחרונה באתר הנופש Princess Grand Jamaica. היא הסבירה כיצד IoT משפר את שירותי הנוסעים בנמלי השיט.
