השנה האחרונה הייתה שנה של אתגרים והצלחות לתעשיית התיירות בעולם.

למרות ההפעלה מחדש של התיירות לאחר מגיפת COVID-19, אנשים רבים בתעשיית התיירות לא יהיו עצובים לומר שלום לשנה שזה עתה הסתיימה. אנו עשויים לקרוא לשנת 2024 שנה של תקווה וייאוש, שנה שבה חשבנו שאולי נראה קץ לפחד מנסיעות עקב המגיפה, אך בו זמנית, עולם גדוש במלחמה ואלימות. השנה האחרונה הייתה שנה של אתגרים, כלכליים ופוליטיים כאחד. 

תיירות ועוד | המובילה בעולם באבטחת תיירות, פיתוח כלכלי באמצעות תיירות ושירותי לקוחות. תיירות ועוד | המובילה בעולם באבטחת תיירות, פיתוח כלכלי באמצעות תיירות ושירותי לקוחות.

אלא אם צוין אחרת, כל החומרים בדפים אלה מוגנים בזכויות יוצרים של תיירות ועוד. כֹּל הַזְכוּיוֹת שְׁמוּרוֹת. אין להשתמש בשום חלק מדפים אלה, לא בטקסט או בתמונה לכל מטרה מלבד שימוש אישי. לפיכך, שכפול, שינוי, אחסון במערכת אחזור או שידור חוזר, בכל צורה או בכל אמצעי, אלקטרוני, מכני או אחר, מסיבות שאינן שימוש אישי, אסורים בהחלט ללא אישור מראש ובכתב. מידע נוסף ניתן לקבל מד"ר פיטר טארלו בכתובת pt*****@to**********.com.

ראינו מדינות מתמודדות עם סוגיות של הגירה בלתי חוקית, מלחמה, פשע ואלימות. האינפלציה הפכה לסרטן כלכלי שכרסם במרקם עצם תעשיית התיירות, אך במקביל, שוקי המניות הגיעו לשיא של כל הזמנים. כאשר אנו משלבים אינפלציה עם הזדקנות האוכלוסיות באירופה, ארצות הברית, סין ויפן, ברור שתעשיית התיירות תעמוד בפני אתגרים גדולים. אולי הקשיים הכלכליים הודגמו בצורה הטובה ביותר על ידי העובדה שלמרות שהאבטלה ירדה מרמות ה-Covid-19 שלה, בגלל האינפלציה, אנשים רבים נאלצו לעבוד שתיים או אפילו שלוש מקומות עבודה ולא נשאר להם כסף לצרכים לא בסיסיים כמו נסיעות.  

אינפלציית המחירים בלטה במיוחד בענף הנסיעות והאירוח בענף.

שנת 2024 הייתה שנה שבה חלקם התעשרו, ולעתים קרובות מדי, המעמד הבינוני והנמוך הפכו עניים יותר. כדי להוסיף לסתירות של 2024, טיסות של חברת תעופה זולות אפשרו נסיעה למי שנאבקו כלכלית, וטיסות אלו גרמו לעתים קרובות לתיירות יתר.

בשנת 2024, מדינות רבות המשיכו לסבול מכשלים בשרשרת האספקה ​​ומירידה מתמשכת בשירות הלקוחות בכל ענף התיירות. גם פשע וטרור היו בעיה, במיוחד בחלק ממדינות המערב. לאורך 2024 סבלה תעשיית התיירות ממלחמות במזרח התיכון ובאירופה, מאיומי מלחמה באוקיינוס ​​השקט באסיה ומאלימות כנופיות בחלקים רבים של אמריקה הלטינית וצפון אמריקה. 

בנוסף, תעשיית התיירות נאלצה להתמודד עם בעיית הסחר בבני אדם ומין, כאשר ילדים, נשים וגברים הפכו למשרתים חדשים אפילו של מעמד העבדים.

מנהיגי התיירות חייבים לחשוב מחדש על ההנחות והשקפות העולם שלהם, שכן כלכלות העולם עומדות בפני אתגרים חדשים, מאינפלציה גבוהה ועד מחסור בעובדים.

 נראה שקשה להאמין שמנהיגי התיירות האמינו שתיירות בלתי ניתנת להריסה רק לפני כמה שנים קצרות. 

לפני 2020, התיירות הבינלאומית הייתה במגמת עלייה, ומקומונים רבים, כמו ברצלונה, ספרד, ונציה, איטליה ומערכת הפארקים הלאומיים של ארצות הברית, התמודדו עם מה שכונה "תיירות יתר".

ואז, כמעט כהרף עין, עולם התיירות השתנה, והפחד מתיירות יתר הפך למאבק להישרדות התיירות.

 כעת, בעידן שלאחר המגפה, תיירות יתר הפכה לבעיה באזורים מסוימים בעולם, בעוד שבאזורים אחרים חסרים מבקרים ואנשי שירות כאחד.  

כדי לעזור לך לקבוע את האסטרטגיה שלך, Tourism & More מציגה את הרעיונות הבאים ומגמות עתידיות אפשריות, תוך הדגשה שאנו חיים במצב מאוד נזיל, ומה שעשוי להיראות הגיוני היום עשוי להיות לא חוקי מחר.

היו מודעים לאתגרי תיירות פוטנציאליים בשנת 2025. בין האתגרים הללו:

•           איומי מלחמה בכל העולם
•           כוח עבודה לא יציב
•           מדיה לא יציבה או חברתית
•           יצירת טיול בריא לאזרחים ותיקים.

בעולם גדוש בעלויות גבוהות, משתנה הרגולציה היומית ודבורי שירות גרוע יותר חשובים מאי פעם. 

גם כשאנשים מרגישים טוב עם מצבם הכלכלי, מטיילים עדיין אוהבים לקבל משהו בחינם, גם אם הם צריכים לשלם עבורו! בזמנים מאתגרים אלה, משקה או עוגייה לקבלת פנים, מתנה קטנה או מזכרת יכולים להפוך חוויה פשוטה לחוויה בלתי נשכחת. שלבו את העלויות הבסיסיות בעלות של כרטיס כניסה או לילה חינם.  

אם האירוח מבוסס על הרעיון של טיפול ופינוק, אז תשלום עבור תוספות עשוי להיות אסטרטגיה גרועה. הימנע מחיובים נוספים. בעולם החדש של הטיולים, שירות אישי הוא חיוני.

היו מעריכים! 

לעתים קרובות מדי עסקי תיירות מתנהגים כאילו הם עושים טובה ללקוחות. זה הזמן לפתח דרכים יצירתיות להפגין הערכה. לדוגמה, מקומיים עשויים לרצות לפתח "דרכוני קבלת פנים" שישמשו במסעדות ובמלונות שבהם המבקרים מקבלים "תוספת" בחינם כדרך להפגין הערכה. גילוי הערכה חשוב במיוחד בעידן שבו הנסיעות לטווח ארוך עשויות לרדת. עסקי התיירות יהפכו לתלויים בנסיעות מקומיות, לטווחים קצרים ואזוריים אם ברצונם לשרוד בשלבי ההתאוששות הראשוניים. ניתן גם לשלוח מכתבי המשך שבהם תעשיית התיירות המקומית מודה לאנשים על הביקור. המכתבים יכולים אפילו להיות מכתבים אלקטרוניים ולשמש כדרך לעודד מבקרים לחזור לביקור נוסף. 

חיוכים לא עולים כלום. 

תעשיית הנסיעות והתיירות אולי תצטרך לקצץ במוצרים המוצעים או להעלות מחירים, אבל חיוך הוא מצרך שלא נגמר ולא עולה כלום לענף. קבלת עובדים עם מבטי נדוניה על פניהם היא הדבר האחרון שתעשיית הנסיעות והתיירות צריכה.

להיות מציאותי. 

זה אומר להתעדכן בחדשות, לעקוב אחר הנחיות ולהשתמש בשכל הישר. בזמנים קשים אלה קל מדי להיות מדוכדך. התמודד עם העולם באופטימיות ריאלית. בטח בעצמך ובתעשייה שלך והיה מוכן למצוא פתרונות יצירתיים לכל הבעיות ש-2025 עשויות להציע לכולנו. 

אנשי מקצוע בתחום התיירות יצטרכו להתמודד עם המציאות, להתחיל לתעדף בעיות ולחפש פתרונות אחד בכל פעם. היו מכובד וישר הן מול העובדים והן מול הלקוחות. הדבר הגרוע ביותר הוא לאבד את האמינות.

אינפלציה פירושה עלויות נסיעה נוספות! 

בעולם שבו המחירים עולים מהר יותר מהשכר המבקרים והמטיילים יחפשו דרכים לחסוך. מבקרים נוטים לא לראות כל חלק בחוויית התיירות שלהם (מלון, תחבורה, אוכל, אטרקציות) כחוויות נפרדות אלא כחוויה מאוחדת אחת. גם תעשיית התיירות צריכה לעשות את אותו הדבר. כל אחד ממרכיבי התיירות צריך לעבוד עם מגזרי התעשייה האחרים כדי למצוא דרכים להגביר את איכות חווית התיירות למרות המחירים הגבוהים. אם המבקרים לא יראו את החוויה הכוללת משתלמת, אז כל מרכיבי ענף התיירות ייפגעו.

תחשוב מקומי, במיוחד בזמנים אלה של עלויות מזון ודלק גבוהות!

שקול להרחיב את השוק שלך על ידי מציאת מבקרים נוספים קרובים יותר לבית. פתרון זה יסייע לא רק לתעשיית המלונאות המקומית, אלא גם יאפשר לקמעונאים לצלוח את הסערה על ידי הוספה לכלכלת הקהילה כאשר הכנסות התיירות מחוץ לאזור המקומי מתחילות לרדת. קנייה והצגה של מוצרים מקומיים מוסיפה איכות ייחודית לחוויית הטיול. באזורים שבהם יש מגבלות גיאוגרפיות, כמו יעדי איים רבים, פתחו תמחור יצירתי, יחד עם אירוח יצירתי בשדה התעופה. 

סקרים ובקשה מאנשים למלא המלצות מקוונות עלולים להפוך לבלתי יעילים! 

מטיילים תכופים רבים עוברים סקר יתר ורואים ישירות סקרים שנועדו למנוע משוב שלילי. סקרים הפכו כל כך נפוצים בתיירות שהם הפכו לא רק לחסרי משמעות אלא למטרד חדש. הסקרים הטובים ביותר הם סקר בעל פה שבו עסקי התיירות לא רק מקשיבים אלא פועלים.

הכירו את המוצר שלכם שוב! 

אנשי התיירות צריכים לחשוב מחדש מה הם מוכרים! שאל את עצמך: האם אנחנו מוכרים חוויות, פנאי, מנוחה או היסטוריה? האם אנחנו מוכרים תחבורה בסיסית או חווית הנסיעה? איך העסק שלנו משתלב בחוויית הטיול הכוללת בעולם הזה שלאחר ה-COVID-19? האם מאמצי השיווק בעבר שלנו משקפים את המציאות הנוכחית?

הרושם האחרון הוא לרוב הרושם המתמשך, אז שקול להיות יצירתי כאשר אנשים עוזבים יעד.

לדוגמה, מלונות יכולים לתת לאורחים היוצאים קופון למסעדה, ביקורת דרכונים יכולה לחלק עלון לחזור בקרוב, או תחנות דלק יכולות להציע כוס קפה חינם לדרך. עלות הפריט הרבה פחות חשובה מהזיכרון והפרסום החיובי מפה לאוזן שהוא יצור.

צוות התיירות ועוד מאחל לכולם שנת 2025 שמחה ומשגשגת.