World Tourism Network, קולם של מחזיקי עניין קטנים ובינוניים בנסיעות ותיירות ויעדיהם ושותפיהם קורא לקבוצות מלונות גדולות יותר, כגון מריוט, היאט, הילטון, Wyndham, ו אקור לא להשתמש בגודלם ובנתח השוק שלהם כדי להציק לאורחים, סוכנויות נסיעות, יועצי נסיעות ביתיים ומפעילי טיולים, ולפגישות עם מתכננים בשלילת נקודות פרס וזיכוי שהייה כאשר הזמנה למלון שלהם בוצעה דרך ספק צד שלישי כזה.

Bonvoy, עולם הייאט, הילטון הונור, Accor Live Limitless, תגמולי ווינדהאם, ותוכניות שהייה תכופות פופולריות אחרות דורשות מהאורחים לשמור שהות במותג לפי בחירתם כדי לקבל סטטוס והטבות. שהייה של 60+ לילות בשנה נוסעים יגיעו לסטטוס Hyatt Globalist, למשל, מה שמאפשר ארוחת בוקר חינם, ללא דמי נופש, גישה לטרקלין, שדרוגי סוויטה ונקודות בונוס.

נראה שתוכניות שהייה תכופות נועדו לשמור על נאמנות אך גם להעניש נוסעים על שימוש בסוכנות נסיעות, מפעיל טיולים או מארגן אירועים להזמנת שהות. כל תוכניות התגמול הגדולות מסרבות לתת נקודות לנוסעים כשהם מזמינים דרך מה שהם מכנים "צד שלישי".

WTN היו"ר יורגן שטיינמץ מוצא את זה לא הוגן וקורא לחברי סוכנות הנסיעות ומפעילי הטיולים שלה להימנע מהזמנת אורחיהם בבתי מלון ממותגים Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham ו- Accor Live Limitless. שטיינמץ אומר: "סוכנויות שמזמינות לקוחות בקבוצות מלונות כה גדולות עשויות ככל הנראה לאבד לקוחות כאלה עבור עסקים חוזרים, ברגע שהלקוחות מבינים שהם לא יקבלו נקודות בתוכניות הנאמנות הפופולריות האלה."

"אחוז גדול מהמטיילים עדיין מזמינים חבילות ולינה בבתי מלון דרך סוכנויות. ל"סוכני הזמנות של צד שלישי" להחרים את מריוט, הייאט, הילטון, ווינדהאם ואקור תהיה השפעה מיידית על אותן חברות ועשויה לעודד שינוי במדיניות המפלה שלהן".

מריוט, הייאט, הילטון, ווינדהאם ואקור מבהירים מאוד לאורחים שלהם שהם לא מעריכים את העסק שלהם אם הוא מוזמן דרך סוכנות. המטרה שלהם היא שבפעם הבאה לקוח כזה יזמין ישירות, והסוכנות תאבד אותם.

זוהי מתקפה ישירה של בריונות מצד חברות גדולות נגד כל כך הרבה סוכנים חרוצים המועסקים או עובדים באופן עצמאי עבור עסקים קטנים או בינוניים בתחום הנסיעות. מריוט הולכת צעד קדימה בפיתוח תוכנית הזמנות ללקוחות עסקיים להזמין ישירות עוקף מתכנני נסיעות.

מפתיעה יותר היא המדיניות של ענקיות המלונות במפגש עם מתכננים להזמנת אירועים בנכסים שלהם. לקוחות עסקיים המשתתפים באירועים במלון כזה וכאשר מזמינים דרך מארגן האירועים, ככל הנראה מפסידים את כל ההטבות והנקודות במעמד המלון. Hyatt Tampa אמר ל-eTN שבמקרים מסוימים מנהלי המלון שלהם עשויים ליישם חריגים.

במקרים רבים, מתכנני נסיעות ואורחים אינם מודעים לכך. זה גורם לבעיות ביחסי ספק-לקוח לא רק בין המלון לאורחי השהייה התכופים שלו. יש לזה פוטנציאל להרוס מערכת יחסים עם הספק השלישי, במיוחד עם חברות קטנות ובינוניות וסוכנויות ביתיות, מה שמאיים על יכולתם לשמור על לקוחות ובמקרים מסוימים להישאר בעסקים.

שנית, זה גורם למתכנני פגישות וגם לתערוכות או לאלה שמארגנים או עורכים פגישות כאלה להיראות רע ועלול להפחית את ההשתתפות באירועים.

שטיינמץ אומר: "גם אם סוכנויות יסבלו אפליה כזו, או ימכרו תעריפי חבילות מופחתים, הצרכנים צריכים לקבל אשראי לשהייה במלון, כדי שיוכלו להגיע לדרגות הסטטוס שלהם".

השמיים World Tourism Network ועדת ההסברה רואה בכך הזדמנות לתמוך במלונות העצמאיים הרבים בגודל SME וקוראת ל-23,000+ חבריה ב-133 מדינות לעשות זאת.

"ראינו מתי חברות תעופה ביטלו את העמלות. מריוט, הייאט, הילטון, ווינדהאם ואקור לוקחות את האפליה הזו צעד קדימה ומענישות צרכנים בגלוי על בחירת ערוץ צד שלישי בעת הזמנת נסיעות.

"אני תמה מדוע כל סוכנות תמשיך לתמוך בענקיות מלונות עם מדיניות כזו. אצלנו WTN פסגה במלון ממותג מריוט בשנה שעברה 3 מהנציגים שלנו היו מאוד נסערים וביקשו כסף בחזרה כשהבינו שהם לא יקבלו נקודות", אמרו. WTN היו"ר שטיינמץ.

"אחד הנציגים שלנו, שהוא גם אישיות ידועה בתעשיית הנסיעות העולמית, איבד את מעמד הפלטינה שלו בשנה שעברה במריוט בכך שלא קיבל נקודות עבור ארבעת הלילות שבהם שהה בגלל הפסגה שלנו".

לא נמסרה תגובה מאף אחת מחברות המלונות שהוזכרו. עם זאת, סוכני מכירות מתסכלים ומנהלי דלפק קבלה מאשרים לעתים קרובות שהם מקבלים תלונות כאלה ללא הרף, אך "התאגיד" נחרץ במדיניות זו.

השמיים World Tourism Network היא קוראת לספקי צד שלישי, לרבות מתכנני פגישות, לא לעשות עסקים עם מלונות כאלה אלא אם כן לקוחותיהם יסכימו באופן ספציפי לוותר על יכולתם לצבור נקודות.

World Tourism Network קורא למריוט, הייאט, אקור, ווינדהאם והילטון להבין ולכבד את החשיבות של סוכנויות נסיעות קטנות ובינוניות ולהפסיק להכריח את הלקוחות שלהן לא לעשות עסקים עם סוכנים כאלה. WTN סבור שמדיניות זו פוגעת גם במוניטין של חברות מלונות גדולות המציעות תוכנית שהייה תכופה.

לא לתת הטבות צפויות לאורחים הנאמנים שלהם יש השפעה הפוכה של נאמנות. זה לא הוגן, וגובל בהונאה ומצג שווא. מלונות כאלה צריכים להתחיל לראות ספקי צד שלישי כבעלי בריתם ולא אויבים. הם צריכים לראות את האורחים כמי שמייצרים עבורם עסקים. הם חייבים להפסיק לראות ספקי צד שלישי כמתחרים.