"האמון ממלא חלק חשוב בהחלטות הנסיעות בשנת 2021", אמר כריסטיאן סמארט, המנהל הכללי של Travelzoo, בכנס ITB ברלין עכשיו. בשש השנים האחרונות, בשיתוף עם ITB ברלין, Travelzoo עורכת סקרים מייצגים על מגמות הנסיעות. הפעם הנושא הוא "מה משפיע על החלטות קנייה בעתות משבר?" לדברי סמארט, היה ברור שאמון משחק תפקיד חשוב יותר ויותר - וכי ענף הנסיעות יכול להרוויח מכך. "אמון הוא מטבע עולמי." ברחבי העולם, 83 אחוז מהנשאלים אמרו שהיכולת לסמוך על אנשים וחברות חשובה להם ביותר. ככל שאנשים מבוגרים יותר, כך אמירה נכונה יותר.
בקרב הגרמנים האמון במותגי נסיעות נוצר בעיקר באמצעות שירות לקוחות. חשוב גם גורמים כמו הערכה כלקוחה ומוניטין של המותג. עבור הלקוחות, הדבר החשוב ביותר הוא להיות מסוגל לבצע ספר מחדש או לקבל את הכסף בחזרה זמן קצר לפני נסיעה. חשוב גם להקפיד על אמצעי בטיחות בריאות. בקרב המשיבים, ידיעת היעד להיות "בטוח" מגיעה רק לחמישית.
73 אחוז מהגרמנים היו מוציאים יותר אם הם יכולים להיות בטוחים שאפשר לסמוך על שירות או סחורה. "גמישות ואמון הם כיום הגורמים העיקריים המניעים הזמנות לחופשות", אמר כריסטיאן סמארט. "זו הסיבה שמפעילי התיירות צודקים בכך שהם מציעים אפשרויות תמחור גמישות וחדשות."
אילו גורמים נוספים מבססים אמון במותגי נסיעות? ראשית מגיע שירות לקוחות קל להגיע (42 אחוז), ואחריו מוערך כלקוח (33 אחוז) ומוניטין של מותג נסיעות (31 אחוז). רק ארבעה אחוזים מהנשאלים אמרו שמשפיעים משפיעים על החלטות הנסיעה שלהם. 33 אחוזים סמכו על דעותיהם של בני משפחה וחברים ו -24 אחוז מדעות פורטל.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- תחילה מגיע שירות לקוחות קל להגיע אליו (42 אחוז), ואחריו מוערך כלקוח (33 אחוז) ומוניטין של מותג נסיעות (31 אחוז).
- עבור הלקוחות, הדבר החשוב ביותר הוא להיות מסוגל לבצע הזמנה מחדש או לקבל את הכסף בחזרה זמן קצר לפני הנסיעה.
- 73 אחוז מהגרמנים היו מוציאים יותר אם הם היו בטוחים שניתן לסמוך על שירות או סחורה.
