כיצד מלונות יעבדו לאחר COVID-19?

החלום חוזר לעיר ניו יורק
Hotel Dream
אוואטר של יורגן טי שטיינמץ
נכתב על ידי יורגן ט שטיינמץ

ניקיון יומי במלונות ובקונסיירז 'מסורתי עשוי להיות היסטוריה, מכיוון שמלונות ישתמשו יותר ויותר בטכנולוגיה כדי להגביל את נקודות המגע ולהפחית את הקשר בין הצוות לאורחים.

מלונאים מתאימים גם מודלים עסקיים כך שיציעו חללי עבודה ואפשרויות היברידיות שיתאימו למצב החדש.

מדברים ב- WTM Virtual על תחזית הלינה, מומחים בתעשייה אמרו כי תהליכים חוזרים כמו צ'ק-אין יכולים להיות אוטומטיים בקלות באקלים הנוכחי של COVID - אך האורחים עשויים בכל זאת לרצות שירות פנים אל פנים במקרים מסוימים.

מוריץ פון פיטרסדורף, מנכ"ל Suitepad, אמר כי הטאבלטים של החברה שלו החליפו פריטים בחדרי מלון כמו ספריות נייר ושלט רחוק לטלוויזיה, כדי לתת ללקוחות אמון לגבי היגיינה.

האורחים יכולים לבטל את ביקורם של המנקה ולבחור שירות חדרים במקום מסעדה.

מלונות מסוימים חברו למסעדות סמוכות על מנת להציע שירות חדרים, מכיוון שקשה למלונאים להרוויח מזון כאשר שיעורי התפוסה שלהם נמוכים.

צמצום ביקורים של עובדי משק הבית הוא גם זול יותר ובר קיימא יותר.

מייקל סטרוק, מייסד מלונות רובי, אמר כי תהליך האוטומציה כבר בוצע במלונותיו בשנים האחרונות, מה שמעניק לצוותי הבית חופש אינטראקציה עם האורחים מבלי לדאוג למנהל.

רשת 'יוקרה רזה' מציעה גם חללי עבודה המעודדים יותר אורחים עסקיים, מכיוון שמגזר התאגידים נפגע באופן חמור יותר מפנאי.

Wyndham Hotels and Resorts הציגה אפליקציית הזמנות אשר ממכנת את תהליך הצ'ק-אין ומפחיתה את התלות בסוכני הנסיעות המקוונים.

אווה צ'אן, ראש ההיתכנות והכדאיות של EMEA ב- Wyndham, אמרה כי בתי המלון של החברה שלה עדיין רואים כמה נוסעים עסקיים - עובדים בתחומים כמו לוגיסטיקה, ייצור, מסילות ברזל ובנייה.

Wyndham מפתחת גם פגישות 'היברידיות', המציעות מתקנים לעמיתים להיפגש באופן אישי ולקיים פגישות וירטואליות עם עמיתיהם במדינות אחרות.

ג'ו סטאת'ר, מנהל חבר בקבוצת CBRE, שיתף נתונים סטטיסטיים של 70 השנים האחרונות שהראו כיצד הביקוש לנסיעות קופץ תמיד אחרי משבר.

לדבריו, "התיירים יישארו קרובים יותר לבית, כך שהיעדים המקומיים והטווח הקצר יתאוששו במהירות יחסית, אך לא מספיקים כדי לתמוך בביצועי בתי מלון בשווקים רבים."

ערים גדולות המסתמכות על נסיעות בינלאומיות ועסקי MICE (פגישות, תמריצים, כנסים ואירועים), כמו לונדון, פריז, ברצלונה ורומא, נפגעות קשות במיוחד - בעוד שמרכזים אזוריים כמו ברייטון, יורק והמבורג רואים יתרונות מסוימים מסטייט מְגַמָה.

"הסיכוי לנעילה נוספת מקשה על התכנון, אך אתה יכול להתגבר על כמה מהר הביקוש חזר בקיץ," אמר לפאנל.

על הסופר

אוואטר של יורגן טי שטיינמץ

יורגן ט שטיינמץ

יורג'ן תומאס שטיינמץ עבד ברציפות בענף הנסיעות והתיירות מאז שהיה נער בגרמניה (1977).
הוא מצא eTurboNews בשנת 1999 כעלון מקוון ראשון לתעשיית תיירות הנסיעות העולמית.

שתף עם...