מחקר של סוכנות למחקר נסיעות בתעשייה הוא המוקד של מחקר בן חודשיים בקרב קונים בני דור המילניום והדור Z החודש וצרכנים בגיל העמידה ובכירים בספטמבר. בין ההבדלים העיקריים היא הנטייה שלהם לתקשר עם משפיעני קניות חשובים, כמו נקודות מגע תקשורת וצוות מכירות.
דור Z נוטים לפנות לשותפים במכירות חנויות דיוטי פרי הרבה פחות ממילניאלס. רק 38% ממגזר הגילאים הצעירים יותר אומרים שהם מתקשרים עם עמיתים במכירות, 30% נמוך יותר מ-Millennials, 68% מהם מקיימים אינטראקציה עם צוות החנות. המחקר, שמשווה גם את התנהגות הקונים עם הממוצע בכל קבוצות הגיל מגלה שהנטייה לתקשר עם עמיתים במכירות היא מעל הממוצע בקרב בני דור המילניום, שכן 65% מהמטיילים מכל קבוצות הגיל מקיימים אינטראקציה עם צוות המכירות.
גם השפעת האינטראקציה נמוכה יותר בקרב קונים מהדור Z. יותר משמונה מתוך עשרה קונים בקרב בני דור המילניום וכל קבוצות הגיל ביחד מדווחים על תוצאה חיובית בעקבות האינטראקציה, בעוד שרק 67% מהקונים מהדור Z אמרו שהם רכשו מוצר הודות לאינטראקציה.
הבדל משמעותי נוסף בהתנהגות הקונים ניתן לראות כיצד מגיבים Gen Zs ו-Millennials לנקודות מגע בתקשורת. יותר ממחצית מבני המילניום (55%) מבחינים בנקודות מגע לפני רכישתם ב-GTR בעת נסיעה, מעל הסכום הכולל של כל הנוסעים, שהוא קצת מתחת למחצית, ב-47%. זה מנוגד באופן משמעותי להתנהגות בקרב דור Z, שכן רק 15% מהדור הצעיר הזה אומרים שהם הבחינו בנקודות מגע לפני הרכישה. זה מצביע על הבדלי ההתנהגות הדורות באופן כללי לגבי האופן והיכן קבוצות הגיל השונות מוצאות ומעכלות את המידע שלהן.
פיטר מוהן, בעלים ומנכ"ל ב-m1nd-set, שערך את המחקר הזה, הסביר: "חשוב ביותר למשווקי קמעונאות נסיעות המשווקים לצרכנים מטיילים בני דור המילניום ודור Z כדי להבין לאן להגיע לקהלי היעד שלהם כשהם לא מטיילים . עבור שני מגזרי הגיל הללו, ברור שזה מקוון היכן שניתן למצוא אותם, אבל בקרב דור Z זה לרוב בנייד ובאמצעות שירותי מדיה חברתית מסוימים."
"פלטפורמות כמו TikTok, Mohn המשיך "צריכות להיות אינטגרליות בתמהיל השיווק עבור משווקים שרוצים להגיע לקונים מהדור Z בעוד ש-Millennials נוטים יותר להיות בפלטפורמות מרובות כמו פייסבוק, אינסטגרם וטוויטר."
הוצאה ממוצעת היא תחום נוסף שבו הבדלים ניכרים בין צרכני דור המילניום והדור Z בקמעונאות הנסיעות. ההוצאה בין שני מגזרי הגיל נמוכה משמעותית מהממוצע בכל קבוצות הגיל שהוא 101 דולר ארה"ב. עבור דור המילניום, ההוצאה הממוצעת היא $70, כאשר ההוצאה הגבוהה ביותר מוקצה לקטגוריית האלקטרוניקה ב-$124, ואחריה תכשיטים ושעונים ב-$118 ואופנה ואביזרים ב-$98. ההוצאה הממוצעת ב-Travel Retail בקרב קונים מהדור Z נמוכה משמעותית ועומדת על 44$, כאשר ההוצאה הגבוהה ביותר מוקצית לבשמים עם 111$, אלקטרוניקה, 103$ ואלכוהול, 61$.
אחד ההבדלים העיקריים הוא ההוצאה הכוללת בין שתי קבוצות הגיל.
בין אם מדובר בקמעונאות מקומית או בנסיעות, מילניום מייצגים שיעור גבוה יותר מההוצאות הכוללות של הצרכנים. שני הדורות ביחד מייצגים כיום קצת יותר מ-30% מסך ההוצאה הקמעונאית, אך נתח זה אמור לעלות ל-48% עד סוף העשור. ב-Travel Retail, ההוצאה היא כיום 6% בקרב צרכני דור Z ו-25% בקרב בני דור המילניום. חלקם של בני המילניום בהוצאות בקמעונאות הנסיעות יגדל בנקודות אחוז בודדות בלבד עד סוף העשור, בעוד שהצמיחה בהוצאות עד 2030 בקרב צרכני הדור Zs צפויה להיות יותר מפי שלושה.
מוהן הוסיף: "למרות שחלק ניכר מדור הצרכנים מהדור Z עדיין מתחת לגיל 18 ושכוח הקנייה שלו בקושי עולה על קצבת הוריהם, אין לזלזל בפוטנציאל בקרב הדור הזה - הן כלקוחות עתידיים והן כמשבשים.
"גם לבני המילניום וגם לבני הדור Z יש נטייה חזקה להעדיף פרקטיקות ברות קיימא בעת קניות בקמעונות נסיעות" המשיך מוהן. "למרות שהם להוטים לקדם מותגים בעלי השפעה וסיפור חברתי וסביבתי חזקים, הם מעוניינים באותה מידה לצעוק ברשתות החברתיות על מותגים פחות טובים וימהרו לנקוב בשמות של חברות בושה ומותגים שאינם מפגינים את התנהגות אתית וידידותית לסביבה. שיטות עבודה. זה נכון במיוחד בקרב גנ"צ" סיכם מוהן.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- The Millennials' share of spend in Travel Retail will increase by only a few percentage points by the end of the decade while the growth in spend by 2030 among Gen Zs consumers is expected to be more than threefold.
- The research, which also compares the shopper behavior with the average across all age groups reveals that the tendency to engage with sales associates is above average among Millennials as 65% of travelers from all age groups interact with sales staff.
- More than eight out of ten shoppers among Millennials and all age groups combined report a positive outcome following the interaction, while only 67% of Gen Z shoppers said they purchased a product thanks to the interaction.
