יש לך תלונה על חברת תעופה? האם אתה תקוע על האספלט בניסיונות שלך למשוך תשומת לב?
שלח את התלונות שלך לאוטווה - ליתר דיוק, לסוכנות התחבורה הקנדית, שהיא איטית, אך מצליחה באופן מפתיע בטיפול בסכסוכי חברות תעופה.
דורון הורוביץ קיבל השבוע החזר מבריטיש איירווייס, שהתעלמה ממנו במשך חודשים אבל פעלה מיד כשה-CTA התערב.
הוא הזמין נסיעה חזרה מטורונטו ללונדון ותל אביב, שיצאה ב-4 ביולי 2007.
"זה לא היה כרטיס זול (קצת יותר מ-3,000 דולר), אבל היו לו הגבלות", הוא אמר לי.
ב-1 ביולי הייתה הפצצה בנמל התעופה של גלזגו שגיבה טיסות. בריטיש איירווייס אמרה שאנשים שעומדים לנסוע יכולים לשנות או לבטל הזמנות ללא קנס.
ב-3 ביולי הורוביץ ביטל וביקש החזר. הוא קיבל זיכוי של $554.82 באוגוסט.
אבל איפה היה שאר הכסף שלו? הוא התקשר והתקשר, שלח פקסים ומכתבים, אך מעולם לא קיבל החזר מלא.
"לבריטיש איירווייז אין עוד משרדים בקנדה. אם זה היה קורה, הייתי פונה לבית המשפט לתביעות קטנות", הוא אומר. "הכל מטופל על ידי מוקד טלפוני בפלורידה."
בסופו של דבר הוא התקשר למשרד של חברת התעופה בבריטניה, שהבטיח עזרה. כל מה שזה עשה היה לאשר שהזיכוי של $554.82 היה החזר של מסים ששולמו.
בינואר הורוביץ כתב לי והפניתי אותו ל-CTA. הוא הוזהר שהתהליך עשוי להימשך עד ארבעה חודשים.
אבל תוך חודשיים הוא קיבל זיכוי על מלוא הסכום ששילם בהצהרת הוויזה שלו.
"אני מרגיש שצריך להזהיר אחרים לא לוותר", הוא אומר.
"ב.א. לא יצא מזה במקרה שלי, בין השאר בגלל שאני פלוני עקשן, אבל גם בגלל שאני נוסע ותיק עם ניסיון רב שנים".
הוא עדיין כועס: "BA גררה את רגליה וחידה אותי בכל צעד".
איתרתי איש קשר של British Airways בארצות הברית (אין אף אחד בקנדה), שלקח אחריות על הטעות בהחזר המיסים בלבד.
"אנו מתנצלים בפני מר הורוביץ על כך שלא סיפק את רמת השירות שהלקוחות שלנו מצפים לה", אמרה הדוברת מישל קרופף.
רוברט סרנר גם השיג את הפריצה עם תלונה כשהלך ל-CTA (לפי הצעתי).
אייר קנדה איבדה את המזוודות של אשתו, שנמצאה מאוחר יותר פגומה עם תכולה חסרה, ומעולם לא שילמה פיצוי כלשהו.
"בסופו של דבר נציג אייר קנדה יצר איתנו קשר, התנצל על האופן שבו כל הנושא טופל בצורה לא נכונה והציע לנו את הפיצוי המקסימלי המותר (כמעט 1,800 דולר), יחד עם שובר נסיעה של 500 דולר", אמר לי סרנר.
"אולי לקח יותר משנה כדי להיפתר, אבל מוטב מאוחר מאשר אף פעם. זה בהחלט לא היה קורה בלי ה-CTA".
לסוכנות היה נציב בעל פרופיל גבוה, שופט ההוקי לשעבר ברוס הוד, משנת 2000 עד 2002. זה פחות מוכר עכשיו, אבל עדיין מטפל בתלונות.
אתה יכול להגיע לשם עם מחלוקות על כבודה, כרטיסים, תעריפים, הזמנות, שיבושים בטיסות, דחיית העלייה למטוס, סירוב להסעה, ילדים או בעלי חיים ללא ליווי ותוכניות נאמנות המופעלות על ידי ספק, כגון Aeroplan.
ה-CTA לא ייקח תלונות על איכות השירות, מפעילי טיולים, סוכני נסיעות, בטיחות מטוסים, סטנדרטים של תא הנוסעים, אבטחת שדות תעופה ותוכניות נאמנות ללא חברות (כגון Air Miles).
אתה יכול להגיש תלונה מקוונת בכתובת www.cta-otc.gc.ca, בפקס 1-819-953-5686 או לכתוב לסוכנות התחבורה הקנדית, תוכנית תלונות נסיעות אוויריות, אוטווה, אונט. K1A 0N9.
thestar.com
