בעקבות הקריסה המצערת של חופשות שמח, אייר טהיטי נוי עושה את מירב המאמצים לסייע ללקוחותיה של מפעילת התיירים הפולינזית הצרפתית להבטיח שחופשותיהם לא יופרעו.
"אנו עצובים לאבד חופשות שמח; הם היו שותפים נהדרים לאורך השנים ושלחו הרבה מטיילים לאיים הטהיטיים היפים שלנו ", אמר ניק פנזה, סגן נשיא אמריקה, אייר טהיטי נוי. "אנו מכירים בכך שאורחים רבים שתכננו טיולים עם החברה יושפעו מהפסקת העסק הפתאומית הזו, ואנחנו רוצים להפוך את תהליך ההזמנה מחדש שלהם לחלק ככל האפשר."
ככזה, אייר טהיטי נוי הקימה את הנהלים הבאים:
1. לכל לקוח/ים שכבר קיבלו כרטיס או שהם ברשותם את הכרטיס/ים שלהם, מומלץ לאשר מחדש את הטיסות שלהם באמצעות סוכן הנסיעות, מפעיל הטיולים, או ישירות עם אייר טהיטי נוי.
2. עבור לקוחות שהזמינו עם Happy Vacations אך לא ביצעו תשלום פיקדון כלשהו, הם רשאים לבצע הזמנה מחדש ישירות עם חברת התעופה או דרך סוכן הנסיעות או מפעיל הטיולים שלהם. התעריף המקורי שלהם ושיעור ההזמנה כפי שנקבע על ידי Happy Vacations יתכבד על ידי Air Tahiti Nui.
3. עבור לקוחות ששילמו עבור כרטיס הטיסה או הפקידו עבור כרטיס הטיסה באמצעות כרטיס אשראי, עליהם לפנות לחברת האשראי כדי לקבל החזר מלא. עליהם לבצע הזמנה חדשה עם חברת התעופה ישירות או דרך סוכן הנסיעות או מפעיל הטיולים שלהם.
4. עבור לקוחות ששילמו בהמחאה, עליהם לבצע הזמנה חדשה ישירות עם חברת התעופה או דרך סוכן הנסיעות או מפעיל הטיולים שלהם. אם ללקוח/ים אין ביטוח נסיעות, הם או סוכן הנסיעות שלהם צריכים לשלוח לנו עותק של ההמחאה שהופקדה עם Happy Vacations. לאחר מכן, Air Tahiti Nui תבדוק את ההזמנה בכל שיקול דעת.
סוכני נסיעות ומפעילי תיירות צריכים לפנות למחלקת המכירות הפנימית של אייר טהיטי נוי לקבלת מידע נוסף; הצרכנים רשאים ליצור קשר עם מחלקת ההזמנות בטלפון 1-877-824-4846.
מה לקחת מהמאמר הזה:
- For client(s) who have paid for their air ticket(s) or made a deposit for their air ticket(s) using a credit card, they should contact the credit card company to obtain a full refund.
- For all client(s) who have already been ticketed or are in possession of their ticket(s), it is recommended that they reconfirm their flights via their travel agent, tour operator, or directly with Air Tahiti Nui.
- For client(s) who had a booking with Happy Vacations but have not made any deposit payment, they may rebook directly with the airline or via their travel agent or tour operator.
